Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo
Propriedades do sistema fornecidas com a aplicação Gestão de serviços de campo.
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| glide.ui.wm_order_activity.fields | Determina quais campos são rastreados na lista de atividades para ordens de serviço. O sistema sincroniza automaticamente os valores nesta propriedade e as seleções feitas ao personalizar as atividades.
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| glide.ui.wm_task_activity.fields | Determina quais campos são rastreados na lista de atividades para tarefas de ordem de serviço. O sistema sincroniza automaticamente os valores nesta propriedade e as seleções feitas ao personalizar as atividades.
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| work.management.agent.geo.history.update.duration | Defina a duração (em minutos) da atualização do sistema mais recente que você deseja considerar para calcular o histórico de geolocalização do agente em relação ao tempo atual. Se a duração da última atualização do histórico de geolocalização for maior do que a duração definida para esta propriedade, o sistema usará a tarefa ou o local inicial do agente em vez do histórico de geolocalização para determinar a localização atual do agente.
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| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Quando definido como verdadeiro, os expedidores podem reservar agentes manualmente, mesmo quando o agendamento dinâmico está habilitado.
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| work.management.allow.auto.metric_cleanup | A frequência em número de dias em que a tabela de instância de métrica deve ser limpa de informações da tarefa de ordem de serviço para evitar uma quantidade desnecessária de dados na tabela.
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| work.management.default.end.time | Hora de término padrão para todos os agentes de trabalho quando nenhuma programação estiver definida, no formato de 24 horas.
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| sn_fsm.set_schedule_lock_by_state | Determina o estado para bloquear a tarefa de ordem de serviço e também impede a reatribuição. Por exemplo, você pode definir as tarefas de ordem de serviço para serem bloqueadas automaticamente quando o estado for Atribuído e excluir ainda mais em mecanismos de agendamento automatizados, como agendamento dinâmico e recomendações de tarefas inteligentes.
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| sn_fsm.update_potential_assignment_groups | Calcula e preenche automaticamente os possíveis grupos de atribuição com base no local e nos grupos de atribuição se houver mais de um que possa ser atendido para uma tarefa de ordem de serviço. Atualiza a tabela wm_work_order_task_potential_assignment_groups com possíveis grupos de atribuição para a tarefa de ordem de serviço.
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| work.management.default.start.time | Hora de início padrão para todos os agentes de trabalho quando nenhuma programação estiver definida. Esse valor define a hora de início de um dia diferente do dia atual, quando nenhuma tarefa programada existe ou é continuada do dia anterior. Esta propriedade usa um relógio de 24 horas.
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| work.management.allow.auto.timecard | Crie automaticamente um registro de horas para uma tarefa de ordem de serviço quando a tarefa for . Cada vez que a tarefa é retomada, o tempo necessário para trabalhar na tarefa é registrado no registro de horas. O campo Duração real do trabalho captura a quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa.
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| work.management.allow.travel.task.timecard | Habilita o registro da quantidade de tempo que um agente gastou para executar uma tarefa de ordem de serviço. O registro de horas é gerado quando um agente clica em Iniciar trabalho.
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| work.management.limit.location | Por padrão, a lista de grupos de expedição disponíveis é filtrada por sua proximidade com o local da tarefa de ordem de serviço. Quando esta propriedade é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção sem considerar o local.
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| work.management.max.agents.processed | Define o número máximo de agentes processados por expedição automática de cada vez. O sistema tem um limite absoluto de 300 agentes e define o valor nesse nível. Se você especificar mais de 300, o sistema não poderá expedir automaticamente uma tarefa para um grupo de expedição que contenha mais agentes do que o valor configurado.
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| work.management.work.space | Quantidade de tempo (em minutos) para adicionar entre o final de uma tarefa e o início da próxima viagem. Um exemplo de valor de tempo válido é 10.
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| com.snc.wm.wo.task_window_days | Dias padrão para uma janela de uma tarefa.
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| gestão.trabalho.usar.habilidades.obrigatórias | Habilita o recurso de habilidades obrigatórias e indica que a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill] está sendo usada para ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
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| work.management.rejected.technician.duration | O número de horas após o qual uma tarefa de ordem de serviço pode ser programada dinamicamente para o agente que rejeitou a tarefa de ordem de serviço.
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| habilidades_management.migration | Lista as tabelas de tarefas a serem migradas para a tabela Habilidades de tarefa [task_m2m_skill] quando um administrador executa o script M2M de habilidades de migração para habilidades de tarefa.
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| com.snc.skills_management.task_skill_migated_tables | Contém uma lista de tabelas para as quais o campo Habilidades já foi migrado para a tabela Habilidades da tarefa [task_m2m_skill]. Se o nome da tabela estiver listado nesta propriedade, os dados foram migrados e não serão migrados novamente.
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| work.management.assignment.ignoreTravelTimeCalcULation | Quando definido como verdadeiro, ignora a verificação do cálculo de viagem para agentes de serviço de campo.
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| sn_fsm_service_loc.max_new_location_per_day | Define o número máximo de novos locais permitidos por dia para usuários externos.
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| sn_fsm_crew.work.management.allow.undersize.crew.taskassignment | Permite que os expedidores atribuam tarefas a uma equipe manualmente, mesmo quando o tamanho da equipe não atende ao critério mínimo de agentes necessários.
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| work.management.optimization.conflict_handling | Gerencia a atribuição de tarefas programadas fora do horário de trabalho do agente ao otimizar a rota da tarefa para o agente. Escolha qualquer um dos seguintes comportamentos de otimização de rota para evitar conflitos que podem ocorrer devido às tarefas de estouro:
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| sn_fsm_crew.default.duration.in.days.of.crew.member | Define o número padrão de dias que um agente faz parte de uma equipe.
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| sn_task_grouping.log.verbosity | Registra em log os detalhes do agrupamento dinâmico. Registra informações como quantas tarefas foram agrupadas, números de tarefas de pacote, números de subtarefa, políticas, regras e qualificadores usados para criar pacotes.
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| work.management.default.scheduled.start | Data de início programada padrão adicionada à tarefa de ordem de serviço. Se o valor for definido como falso, o início programado não será preenchido até que as tarefas entrem no estado programado. Se o valor estiver definido como verdadeiro, o início da programação será preenchido quando as tarefas entrarem no estado de expedição pendente.
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Propriedades para calcular o tempo estimado de viagem e a distância
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| work.management.autodispatch.geolocalização | Requer que a geolocalização seja usada para calcular o tempo estimado de viagem para agendamento dinâmico e atribuição automática de tarefas.
Nota: Para usar a API do Google Maps com agendamento dinâmico, você também deve habilitar a caixa de seleção Usar Google para tempo de viagem e dados de tráfego no formulário Configuração de agendamento dinâmico. |
| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando os agentes recebem tarefas usando o agendamento dinâmico.
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| work.management.travel.calculation.auto_assignment | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando os agentes recebem tarefas usando a atribuição automática.
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| work.management.travel.calculation.manual_assignment | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando as tarefas são atribuídas manualmente aos agentes. Nota: Os provedores de mapas operam em um modelo de licenciamento Traga sua própria licença (BYOL).
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| work.management.travel.calculation.route_optimization | Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando a rota do agente é otimizada. Nota: Os provedores de mapas operam em um modelo de licenciamento Traga sua própria licença (BYOL).
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| work.management.travel.calculation.bundle_route_optimization | Habilita a Otimização de rota para otimizar as subtarefas nos pacotes de tarefas de ordem de serviço.
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| work.management.travel.calculation.expected_arrival | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância entre o local da tarefa e o local do agente quando o agente começa a viajar. Se um agente sair antes ou depois da hora de início da viagem programada, os valores de Início da viagem programada, Início programado, Término estimado e Duração estimada da viagem da tarefa serão atualizados.
Nota: Selecione Usar tráfego em tempo real da API do Google como o valor padrão para calcular o tempo estimado de chegada do agente usando os dados de tráfego em tempo real. |
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work.management.travel.calculation.schedule_assistant |
Usa a API do Google Maps, Beans.AI ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa para o cálculo de assistência de atribuição.
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Propriedades de fornecimento de peças
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| Critérios de pesquisa de peças | Define os critérios para pesquisar peças. Os depósitos que contêm as peças com a quantidade solicitada são exibidos de acordo com os critérios de pesquisa selecionados.
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| Usar aprovações de solicitação de peça | Permite o envio e o recebimento de notificações móveis conforme os agentes de serviço de campo solicitam peças de agentes colegas.
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| Criar solicitações de peças para fornecimento de requisitos de peças | Cria uma solicitação de peça quando uma peça é adicionada ao requisito de peça.
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Propriedades de geolocalização
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| work.management.map.merge.task.agent.markers | Mescla marcadores de tarefa e agente em mapas de geolocalização com um novo marcador roxo. Quando esta propriedade é verdadeira, os marcadores de agente e de tarefa que estão próximos são mesclados em um cluster roxo que exibe a contagem de ambos os tipos de marcador. A janela pop-up de informações do marcador roxo exibe os itens de todos os agentes e tarefas. Se esta propriedade for falsa, os agentes e as tarefas serão agrupados somente em seus próprios clusters e não no único cluster roxo.
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| work.management.evening.point.hours | Período do horário de rush da tarde, no formato 14:30-16:00. Essa propriedade usa um relógio de 24 horas. Todos os horários são expressos como um intervalo, separados por um hífen sem espaços. As horas que não estão usando esse formato são ignoradas. Esta propriedade deve ser usada com as propriedades work.management.morning.rush.hours e work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management.morning.point.hours | Período do horário de rush da manhã, no formato 06:30-08:00. Essa propriedade usa um relógio de 24 horas. Todos os horários são expressos como um intervalo, separados por um hífen sem espaços. As horas que não estão usando esse formato são ignoradas. Esta propriedade deve ser usada com as propriedades work.management.evening.rush.hours e work.management.rush.travel.buffer.
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| work.management. rush.travel. buffer | Porcentagem a ser adicionada a todas as viagens na hora do rush. O sistema usa essa porcentagem para calcular cronogramas ao otimizar rotas de tarefa para agentes. Use essa propriedade quando os horários de rush da manhã e da noite forem definidos. Um exemplo de porcentagem de buffer de tempo válido é 15.
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| work.management.travel. buffer | Porcentagem a ser adicionada a todos os horários de viagem. Um exemplo de valor de porcentagem válido é 15.
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| work.management.allow.toll.roads | Permite que o sistema use estradas com pedágio ao rotear automaticamente ou otimizar rotas de tarefa para os agentes.
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Propriedades da Agendamento dinâmico
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
| work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling | Permite que os expedidores façam dupla reserva de agentes manualmente, mesmo quando o agendamento dinâmico estiver habilitado.
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| com.snc.dynamic.scheduling.ignoreAgentTravelTimeDuringScheduling | Quando esta propriedade é definida como verdadeira, as tarefas atribuídas ao agente usando o agendamento dinâmico não têm mais um tempo de viagem estimado calculado.
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| work.management.travel.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular o tempo estimado de viagem do agente e a distância até os locais da tarefa quando os agentes recebem tarefas usando o agendamento dinâmico.
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| com.snc.dynamic.scheduling.optimize_travel_time_rating | Usado para fornecer uma classificação de otimização mais precisa para cada bloco de trabalho para os agentes. A propriedade inclui work.management.morning.urge.hours e work.management.rush.travel.uffer.
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| work.management.istance.calculation.dynamic_scheduling | Usa a API do Google Maps ou estimativas lineares para calcular a distância estimada até os locais da tarefa quando os agentes recebem tarefas usando o agendamento dinâmico.
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| com.snc.dynamic.scheduling.showlogs | Habilite esta propriedade para exibir os agentes qualificados recomendados para os expedidores ao programar as tarefas usando o agendamento dinâmico.
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| com.snc.dynamic.scheduling.bundle_before_scheduling | Garante que o agrupamento dinâmico seja executado antes do agendamento dinâmico. As tarefas no estado Expedição pendente são agrupadas antes de executar o agendamento dinâmico.
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| sn_fsm_multiday.minDurationForFirstWorkSchedule | Defina a duração mínima de trabalho a ser reservada para a primeira programação de trabalho da tarefa (em minutos).
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| work.management.enable.optimizing.travel | Permite que o agendamento dinâmico reatribua tarefas de ordem de serviço ao agente mais próximo, independentemente da disponibilidade.
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| work.management.travel.time.threshold.minutes | Define o tempo de viagem (em minutos) que atribui uma tarefa de ordem de serviço ao agente mais próximo se ele estiver dentro da distância de viagem.
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Propriedades Espaço do expedidor
| Propriedade | Descrição |
|---|---|
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.agent_metrics_setting |
Habilitar configurações de métricas do agente.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.autorefresh |
Habilite a atualização automática.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendarDisplayDays |
Número padrão de dias que o expedidor pode exibir no calendário.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.calendar_resources_page_size |
Número mínimo de recursos a serem carregados no calendário do espaço do expedidor. O valor deve estar entre 1 e 30.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_label |
Defina o rótulo em clusters de marcadores (marcador para o número de marcadores, item para o número total de itens).
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.cluster_zoom_level |
Defina o nível máximo de zoom automático para agrupamento de marcadores. Os valores válidos são de 1 a 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.dateTimeField |
Selecione a propriedade de data/hora a ser usada na navegação do calendário para a janela de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_location_history_route |
Habilite a linha reta simples para desenhar rotas de histórico de localização do agente.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.enable_straight_line_route |
Habilite a linha reta simples para desenhar rotas.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.event_hover_popover |
Habilite o popover de foco do evento no espaço do expedidor.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.firstDayOfWeek |
Primeiro dia da semana padrão.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.group_metrics_setting |
Ativar definição de métricas de grupo
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Ativar ocultação de agentes de turno
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hideOffShiftAgents |
Ativar ocultação de agentes de turno
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.hide_map |
Ocultar mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.scheduled_travel_start_as_scheduled_start |
Programação baseada na hora de início da viagem
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.showIconOnCalendarEvent |
Ativar a exibição do ícone no evento do calendário
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.taskDateFieldToCalendarSync |
Habilite a navegação para a janela de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_page_size |
Tamanho de página predefinido do painel de tarefas no Espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.use_task_assignment_modal |
Habilite o modal de atribuição de tarefa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.display_map_on_assignment_confirmation |
Exibe o mapa na confirmação de atribuição de tarefa no espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.enable_optimize_route |
Habilitar rota de otimização do espaço do expedidor
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.inicial_zoom_level |
Nível de zoom inicial.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style |
Aplique um estilo preferencial ao mapa do modo claro.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_style_dark |
Aplique um estilo preferencial ao mapa do modo escuro.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.map_type |
Selecione o tipo de mapa para exibir locais
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.maximum_auto_zoom_level |
Defina o nível máximo de zoom automático. Os valores válidos são de 1 a 20.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_enabled |
Habilite a exibição de rotas de agente no mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.route_type |
Selecione o tipo de rota do mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.sn_fsm.dispatch_ws_map.street_view_enabled |
Use a exibição de rua no mapa ou use panoramas diretamente no mapa.
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sn_fsm_disp_wrkspc.use_overlapping_territory_modal_for_opt |
Use o modal de território sobreposto para otimização.
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sn_fsm.show_paginated_taskPanel_markers |
Esta alternância serve para mostrar somente os marcadores de tarefa do painel de tarefas paginado. Em vez de exibir todos os marcadores de tarefa do painel de tarefas no mapa. Aviso: Definir este valor como falso carregará todos os marcadores de tarefa de uma vez, o que pode causar problemas de desempenho.
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sn_fsm_disp_wrkspc.dispatcher_workspace.task_panel_sla_timer |
Habilite o temporizador de ANS mostrado nos cartões de tarefa de ordem de serviço dentro do painel de tarefas de Espaço do expedidor.
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sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior |
Mostrar territórios recolhidos ou exibição de grupo de atribuição. Esta propriedade está disponível somente para novos clientes que instalaram Gestão de serviços de campo com Xanadu. Aviso: Definir este valor como falso carregará todos os territórios ou grupos de atribuição, o que pode causar problemas de desempenho.
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Exibição de banco de dados
O plug-in Field Service Mobile (com.sn_fsm_mobile) adiciona a exibição do banco de dados de localização em tempo real do Mobile. O plug-in do Field Service Mobile é ativado quando você ativa o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management).
| Exibição do banco de dados | Descrição |
|---|---|
| Local em tempo real móvel [sn_fsm_mobile_live_location_view] |
Localização móvel em tempo real de Serviço de campo agentes. |