Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo
Depois que Gestão de serviços de campo for ativado, você poderá ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitam uma variedade de recursos.
Você deve ter função de administrador para ativar esses plug-ins adicionais. Para obter detalhes, consulte Ativação de um plug-in.
| Nome do Plug-in | Plug-in | Descrição |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente com Gestão de serviços de campo | com.snc.csm_fsm_integration | Este plug-in fornece uma integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. Clientes e consumidores podem exibir ordens de serviço relacionadas ao caso nos portais de atendimento ao cliente e atendimento ao consumidor. Na aplicação Gestão de serviços de campo, os usuários podem exibir informações de conta e contato em ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. |
| Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Gestão de serviços de campo | com.snc.work_management_pa | Habilita o Performance Analytics para Gestão de serviços de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. Nota: Se você tiver o Performance Analytics instalado, o plug-in Análise de desempenho da Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management_pa) será ativado automaticamente como parte do plug-in Gestão de serviços de campo. |
| Serviço de campo com Gestão de projetos | com.snc.wm_ppm | Integração de serviços de campo com gestão de projetos. Este plug-in ativa a aplicação Gestão de projetos e pode exigir licenças adicionais. |
| Serviço de campo com Dados de demonstração da Gestão de projetos | com.snc.wm_ppm_demo | Plug-in de demonstração para a integração de serviços de campo com gestão de projetos. |
| Serviço de campo com locais de serviço | com.snc.fsm_service_locations | Permite que os usuários criem um novo local de serviço a partir da WO/WOT sempre que o local preferencial não existir entre os locais armazenados. |
| Gestão de serviços de campo - Experiência do cliente | com.snc.fsm_customer_experience | Permite que os clientes recebam notificação por SMS para saber o status de suas tarefas de ordem de serviço e também rastrear a localização dos agentes quando eles começam a viajar para o local do cliente. |
| Serviço de campo - Gestão de prestadores de serviços | com.snc.fsm_contractor_management | Permite que o portal de gestão de prestadores de serviços ofereça suporte às operações de força de trabalho de terceiros. Este plug-in ativa os plug-ins Gestão de serviços de campo e Base do prestador de serviço. |
| Inteligência preditiva para Gestão de serviços de campo | com.snc.fsm_ml | Permite que os clientes aproveitem algoritmos de aprendizado de máquina para aproveitar seus vários recursos. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas | com.snc.fsm_capacity_management | Oferece capacidades para gerenciar a capacidade da tarefa para grupos e agentes de campo. A ativação desse plug-in em instâncias de produção pode exigir uma licença separada. Entre em contato com a ServiceNow para obter mais detalhes. |
| sn-fsm-components | com.sn_fsm_components | Repositório para armazenar os componentes personalizados do FSM a serem usados na página Central Dispatch do UIB |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável do expedidor | com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace | Fornece os componentes e as páginas do FSM para oferecer suporte a fluxos de expedidor no espaço configurável do CSM. |
| Gestão de serviços de campo Espaço configurável | com.snc.uib.fsm_agent_workspace | Fornece os componentes, listas e formulários do FSM para oferecer suporte ao FSM no espaço configurável do CSM. |
| Serviço de campo Virtual Agent Conversas | com.sn_fsm.virtualagent | Permite que Serviço de campo agentes obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho, interagindo com um Virtual Agent por meio do aplicativo Now Agent para celular |
| Gestão de serviços de campo Integração de conferência virtual | com.snc.fsm_vci | Permite que Serviço de campo agentes forneçam suporte oportuno aos clientes enquanto estiverem fora do escritório ou do computador desktop. |
| Gestão de serviços de campo Gestão de horas de acesso | com.snc.fsm_access_hours | Permite que os administradores Serviço de campo programem tarefas de ordem de serviço com base nas horas de acesso definidas na tarefa. |
| Serviço de campo Programação de tarefas de vários dias | com.snc.fsm_multiday_tasks | Permite que Gestão de serviços de campo expedidores atribuam tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação a agentes ou equipes dentro das horas de trabalho definidas se eles estiverem disponíveis durante toda a duração da tarefa. |
| Gestão de serviços de campo Recomendações de tarefas inteligentes | com.snc.fsm_task_recommendations | Melhora a utilização do agente, recomendando tarefas para preencher os cronogramas do agente. |
| Serviço de campo Operações da equipe | com.snc.fsm_crew_scheduling | Permite que as organizações atribuam o mesmo conjunto de recursos repetidamente a tarefas diferentes. |
| Serviço de campo Planejamento de territórios | com.snc.fsm_territory_planning | Filtra os territórios com melhor correspondência para uma ordem de serviço ou tarefa para melhor programação da ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Serviço de campo Fornecimento avançado de peças | com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing | Permite que Serviço de campo agentes solicitem e forneçam várias peças. Os agentes podem receber notificações móveis quando as solicitações de peças são feitas por seus colegas. Nota: Este plug-in instala vários componentes do sistema, como tabelas, regras de negócio e scripts. Para obter mais informações, consulte Componentes do Advanced Part Sourcing. |
| Gestão de modelos para Gestão de serviços de campo | com.snc.fsm_template_management | Habilita as configurações avançadas de modelos de ordem de serviço para buscar informações dinamicamente para ordens de serviço e criar tarefas independentemente para ordens de serviço. |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente | com.snc.install_base | Permite que os agentes de atendimento ao cliente rastreiem facilmente os problemas até o produto ou as instâncias corretas desse produto. Associa entidades ascendentes, como interações e casos, a entidades descendentes, como ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço. |
| Pacote de conteúdo de mineração de processos para FSM | com.snc.fsm_process_optimization | A mineração de processos para Gestão de serviços de campo cria fluxos de processo de negócios a partir dos dados da tarefa da ordem de serviço em trilhas de auditoria, permitindo que os responsáveis pelo processo executem análises aprofundadas e descubram informações do processo para melhorar os resultados dos negócios. |
| Agenda do agente | com.snc.agent_schedule | Permite que os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo vejam cronogramas de trabalho e atribuições e também adicionem eventos pessoais, como reuniões ou compromissos. |
| Agendamentos | com.snc.appointment_booking | Habilita a instalação e a configuração do recurso de agendamentos. |
| Workbench de atribuições | com.snc.assignment_workbench | Use o workbench para atribuir trabalho a agentes individuais com facilidade para que o trabalho seja realizado de forma eficiente e eficaz. |
| Gestão de serviços Core | com.snc.service_management.core | Adiciona os itens principais da Gestão de serviços que permitem que outros plug-ins relacionados a serviços funcionem, como Gestão de serviços de campo, Gestão de serviços de instalações e o criador de apps personalizadas. |
| Informações de tratamento especial | com.sn_shn | Permite que os usuários exibam rapidamente informações importantes sobre registros. |