Gerenciamento de tarefas de equipe usando a aplicação Now Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço para uma equipe, as tarefas são enviadas para os membros atribuídos da equipe, o que inclui o líder da equipe.

    O líder da equipe e os agentes podem acessar a tarefa de ordem de serviço usando a aplicação Now Mobile Agent. Somente o líder pode aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço e outras ações de gerenciamento. Se o líder aceitar a tarefa, o estado da tarefa será alterado automaticamente para Aceito. Outros membros da equipe podem exibir os detalhes da tarefa.

    Os membros da equipe podem usar a aplicação Now Mobile Agent para exibir a lista de tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles individualmente ou à equipe à qual pertencem. Os agentes não podem autoatribuir tarefas a si próprios que exijam uma equipe.

    Os líderes da equipe podem executar as seguintes ações na tarefa de ordem de serviço:
    • Aceite ou rejeite a tarefa.
    • Gerencie a tarefa definindo os horários para iniciar a viagem ou iniciar o trabalho, pausar o trabalho, retomar o trabalho e definir o estado como Encerrado concluído.
    • Exiba e acesse artigos de conhecimento relacionados à tarefa.
    • Registre o tempo que a equipe trabalhou em uma tarefa de ordem de serviço, bem como o tempo gasto em outras atividades para os membros da equipe que trabalharam na tarefa, incluindo eles próprios.
      Nota:
      Os tempos de trabalho e de viagem registrados pelo líder da equipe na tarefa são para todos os membros da equipe.
    • Adicione comentários na tarefa de ordem de serviço.
    Os membros da equipe podem executar as seguintes ações na tarefa de ordem de serviço:
    • Exibir detalhes da tarefa de ordem de serviço.
    • Exiba e acesse artigos de conhecimento relacionados à tarefa.
    • Adicione comentários na tarefa de ordem de serviço.