Painel de análise da capacidade do território do serviço de campo

Use o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo para rastrear tendências de capacidade com tabelas e gráficos interativos, executar análise de lacunas com uma tabela dinâmica personalizável e aplicar filtros para exibição de dados direcionados e tomada de decisão fundamentada.

Funções necessárias de Now Platform

• As funções fsm_territory_manager, fsm_territory_planner são necessárias para acessar o painel.
• A função fsm_resource_manager é necessária para exibir dados relacionados aos respectivos territórios.

Acesse o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo no espaço configurável

Para abrir o painel, navegue até Serviço de campo > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM> Página inicial> Guia Capacidade do território.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.

Tabela 1. Cenários de caso de uso para painel

Usuário	Uso do painel
Planejador de território	Gerencia e otimiza os recursos de serviço de campo. Isso envolve o acompanhamento de tendências de capacidade, a análise de lacunas de capacidade por meio de uma tabela dinâmica personalizável e a aplicação de filtros para análise de dados direcionada. O planejador ajusta a alocação de recursos com base em informações para minimizar o tempo de inatividade e melhorar os níveis de serviço, lida com eventos especiais substituindo as configurações de capacidade padrão e colabora com os membros da equipe para garantir operações de serviço de campo tranquilas.
Gerente de território	Otimiza o desempenho em áreas geográficas específicas. Monitora tendências de capacidade com gráficos interativos, realiza análise de lacunas usando uma tabela dinâmica personalizável e aplica filtros para obter informações direcionadas. O gerente ajusta as configurações de capacidade para eventos especiais, garante a alocação eficiente de recursos e detalha dados sobre o uso de capacidade para gerenciar e responder a incompatibilidades com eficácia.

Relatórios

Título	Tipo	Tabela de origem	Descrição
Tendência de lacuna de capacidade	Gráfico de linhas	wm_demand_for_capacity, wm_task	Usa um gráfico de linhas para comparar a capacidade alocada e a demanda de trabalho real ao longo do tempo. A capacidade alocada são os recursos atribuídos, enquanto a demanda de trabalho é o volume de tarefas real. Este relatório identifica discrepâncias para melhorar o planejamento e a otimização de recursos.
Uso de capacidade	Gráfico de barras	wm_demand_for_capacity	Usa um gráfico de barras para exibir a capacidade usada versus não utilizada. Isso fornece informações sobre a utilização de recursos, auxiliando na otimização do planejamento e das operações.
Análise de lacuna de capacidade	Relatório	wm_demand_for_capacity	O relatório Análise de lacuna de capacidade identifica lacunas entre a demanda de trabalho alocada e a real. A tabela dinâmica detalha os dados por território e canal de demanda, mostrando a capacidade alocada, atribuída e não utilizada. Isso ajuda a resolver problemas de planejamento e alocação de recursos.

Filtros

Nome	Tipo	Descrição
Intervalo de data	Data	Filtre os resultados com base no intervalo de datas selecionado, como Este mês ou Esta semana.
Frequência	Referência	Filtre os resultados com base na frequência, como Diário, Semanal, Mensal ou Anual.
Capacidade por	Referência	Filtre os resultados com base na frequência, como, horas ou tarefas.
Territórios	Referência	Filtre os resultados com base em um território selecionado e outras seleções de filtro, como Frequência, Capacidade por etc.
Canal de demanda	Referência	Filtre os resultados com base em um canal de demanda selecionado e outras seleções de filtro, como Território, Frequência, Capacidade por etc.