Criar um plano de programação

Gerencie a programação da sua equipe criando um plano de programação que cobre um período de tempo e inclui os turnos de trabalho da sua equipe. Você também pode atribuir agentes a turnos com base em suas habilidades e disponibilidade para garantir que você esteja usando seus recursos com eficiência.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir o número de dias para armazenar em cache os cronogramas do agente usando a propriedade do sistema sn_shift_planning.number_of_days_to_cache.

A linha Cobertura/demanda total exibe o número de agentes que cobrem cada turno em um dia.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone ).
3. Criar um plano de programação
   1. Clique na guia Calendário da equipe.
      Nota:

      Você pode analisar o alinhamento da equipe em um dia ou na semana.
   2. No painel lateral contextual, clique no ícone Mostrar cronogramas ( ).
   3. No painel Cronogramas, clique no ícone.
   4. No campo Nome, insira um nome para o plano de programação.
   5. No campo Data de início, selecione uma data para iniciar o plano de programação e clique em OK.
   6. No campo Data de término, selecione uma data para terminar o plano de programação e clique em OK.
   7. Clique em Salvar.

   Você pode exibir a programação de todos os agentes no grupo de atribuição que você gerencia direta ou adicionalmente.
4. Adicione um turno de trabalho ao plano de programação.
   Nota:

   Para adicionar mais turnos a um plano de programação recém-criado, selecione o plano de programação e adicione o turno de trabalho.

   1. No painel lateral contextual, clique em Adicionar turno.
   2. No campo Turno, selecione o turno de trabalho que você deseja adicionar ao plano de programação.
5. Adicione agentes ao turno de trabalho.
   1. No campo Agentes, pesquise agentes e adicione um ou mais agentes ao turno.
   2. Clique em Salvar.

   Nota:

   A atualização da tela pode levar alguns minutos.