Reservar um compromisso no portal

Marque um compromisso para um serviço no Portal de atendimento ao cliente ou no Portal de atendimento ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: approval_booking_user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Reservar um compromisso cria uma ordem de serviço para o serviço selecionado. Depois que o compromisso é confirmado e a ordem de serviço é programada, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do compromisso.

Nota:

Os agendamentos para tarefas de ordem de serviço não são compatíveis com o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor. Você só pode reprogramar compromissos existentes para tarefas de ordem de serviço.

Procedimento

1. Faça login no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor.
2. Clicar Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do portal.
3. Em Categorias, selecione Serviços.
4. Selecione um serviço que requer um compromisso na lista de serviços.
5. Se necessário, insira uma descrição detalhada.
6. Clique no ícone de calendário no campo Compromisso para abrir a janela pop-up Selecionar Compromisso.
   Esta janela exibe os compromissos disponíveis por dia ou por semana.
7. Use as setas para a esquerda e para a direita ou o ícone de calendário para exibir um dia ou semana diferente.
   Os intervalos de tempo de compromisso disponíveis para o dia ou a semana selecionados são exibidos. As datas indisponíveis estão esmaecidas e não podem ser selecionadas. Se você não vir nenhum compromisso disponível, selecione um dia diferente.
8. Clique no intervalo de tempo desejado e clique em Selecionar.
   Nota:

   Com base na configuração definida para o formato de hora do usuário conectado, a janela de agendamentos exibirá um relógio de 12 horas ou 24 horas.

   O campo Compromisso no produtor de registro exibe o dia e a hora da janela de compromisso selecionado.

9. Clique em Enviar no produtor de registro.
   A solicitação de compromisso é enviada e a ordem de serviço criada para o compromisso é exibida. Os detalhes do compromisso aparecem na página da ordem de serviço no widget de compromisso.

   As informações sobre o compromisso programado são anotadas no campo Atividades na ordem de serviço. Essas informações incluem o dia e a hora do compromisso e o fuso horário do local selecionado.

   Quando a ordem de serviço é atribuída e aceita por um técnico, o cliente recebe um e-mail de confirmação e um SMS.