Serviço de campo Campos de agrupamento de tarefas

Os campos incluídos na seção de detalhes dos pacotes de tarefas de ordem de serviço.

Tabela 1. Formulário de tarefa de ordem de serviço

Campo	Descrição
Número	Número de identificação gerado automaticamente para o pacote.
Primário	Ordem de serviço à qual este pacote está atribuído.
Ativo	Peças necessárias para executar o pacote.
Local	Área geográfica onde o trabalho deve ser feito. A localização da subtarefa na posição de ordem nº 1 determina a localização do pacote. Se você quiser atualizar o local de um pacote, altere o local da subtarefa na primeira posição em vez de atualizar o local no pacote.
Modelo	Modelo para criar este pacote de tarefas de ordem de serviço.
Habilidades	Habilidades do agente necessárias para executar o pacote.
Sob garantia	Indicador de uma garantia existente para um ou mais itens de configuração relacionados a tarefas no pacote.
Estado	Estado atual do pacote. O campo é definido automaticamente conforme o agente conclui o trabalho para cada estado consecutivo.
Grupo de Expedição	Grupo que pode selecionar um agente para concluir o pacote.
Grupo de atribuição	Grupo que contém o agente individual que concluirá o pacote. Por padrão, este campo mostra os grupos de atribuição recomendados com base no local, ativo e habilidades do pacote. Se o campo estiver vazio, o sistema pesquisará o grupo que cobre o território que inclui o local do pacote.
Atribuído a	Agente individual para concluir o pacote.
Tipo de trabalho	Tipo de trabalho a ser realizado para concluir o pacote. As seguintes opções estão disponíveis: Correção de interrupção Instalar Manutenção planejada
Permitir substituição de atribuição	Opção para mostrar todos os grupos no campo Grupo de atribuição que pertencem ao território selecionado e ao grupo de expedição, independentemente do local, dos ativos e das habilidades necessárias para as tarefas no pacote.
Bloqueio de programação	Bloqueia a programação do pacote por qualquer mecanismo de programação. Pacotes bloqueados são excluídos de mecanismos de programação automatizados, como agendamento dinâmico ou recomendações de tarefas inteligentes. Os expedidores podem atribuir manualmente o pacote a um agente. Nota: As subtarefas de um pacote refletirão o mesmo valor de bloqueio do pacote primário.
Descrição resumida	Breve descrição do pacote.
Descrição	Descrição técnica do trabalho a ser realizado contendo o máximo de detalhes possível sobre o problema para evitar comunicação adicional com o cliente em fases posteriores do ciclo de vida da ordem de serviço.
Anotações de trabalho	Informações sobre o pacote conforme ele avança em cada estado. As anotações de trabalho não ficam visíveis para os clientes.
Comentários	Quaisquer informações adicionais sobre a tarefa conforme ela avança. Os comentários ficam visíveis para os clientes.
Planejado
Início da janela	Início da janela de tempo estabelecida para este pacote.
Fim da janela	Fim da janela de tempo estabelecida para este pacote. O tempo decorrido da janela não pode exceder o valor no campo Duração de trabalho estimada.
Início de viagem programado	Data e hora em que o agente espera viajar para o local da primeira tarefa no pacote. A hora de início da viagem é definida automaticamente para uma hora a partir da hora atual.
Início programado	Data e hora em que o trabalho no pacote deve começar. Este campo se torna obrigatório depois que o pacote atinge o estado Atribuído.
Término estimado	Data em que o trabalho no pacote termina. A data é calculada automaticamente com base nos valores dos campos Início programado e Duração de trabalho estimada.
É janela fixa	Opção para indicar que a janela de serviço é fixa. Uma janela de serviço fixa não pode ser encurtada, estendida ou reprogramada para acomodar outras tarefas na programação de um agente. Se esta opção não estiver selecionada, a janela de serviço será considerada flexível e poderá ser reprogramada.
Horas de acesso	Opção para programar tarefas de ordem de serviço durante as horas de acesso definidas explicitamente.
Duração da aceitação	Duração de aceitação da tarefa em número de dias e horas.
Duração estimada da viagem	Tempo estimado de viagem até o local de trabalho. A duração é atualizada quando você atribui o pacote a um agente ou altera a data e a hora de início do pacote.
Duração de trabalho estimada	Quantidade estimada de tempo de trabalho. A duração não pode exceder o tempo total da janela.
Tempo de viagem para casa estimado	Tempo estimado necessário para ir do local da última subtarefa em um pacote até a casa do agente.
Real
Início real da viagem	Data e hora em que o agente se deslocou até o local.
Início real do trabalho	Hora em que o trabalho começou.
Término real do trabalho	Hora em que o trabalho no pacote foi concluído.
Duração real da viagem	Quantidade de tempo gasto no deslocamento até o local.
Duração real	Tempo total gasto na conclusão do pacote. Este valor é calculado automaticamente com base nos valores do campo Início real do trabalho e Término real do trabalho.
Duração real do trabalho	Tempo total gasto no pacote depois que o agente inicia o trabalho e antes que o agente encerre o trabalho na última subtarefa. Este valor exclui o tempo de pausa no trabalho.