Painel da Análise de desempenho do território do serviço de campo

Use este painel para exibir e analisar análises de desempenho, como tarefas de ordem de serviço em aberto, utilização de agentes em tarefas de ordem de serviço e tempo médio de viagem entre territórios.

Funções necessárias de Now Platform

A função wm_admin é necessária para gerenciar ordens de serviço.

Acessar o painel Análise de desempenho do território do serviço de campo

Para abrir o painel, navegue até Espaços > Espaço de análise da plataforma > Painéis > Análise de desempenho do território do serviço de campo.

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização usariam este painel, consulte os casos de uso a seguir.

Tabela 1. Exemplos de como o painel de análise de desempenho do território de serviço de campo é usado

Usuário	Uso do painel
Planejador de territórios do FSM	Pode criar novos territórios e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e tomar medidas com base nos dados mostrados.
Gerente de territórios do FSM	Pode gerenciar territórios, criar novos territórios secundários e ver como os territórios estão sendo usados para melhor alocação de recursos de serviço de campo e tomar medidas com base nos dados mostrados.

Visualizações de dados

Tabela 2. Opções de visualização da análise de desempenho do território

Título	Tipo	Tabela de origem	Descrição
Tarefas de ordem de serviço em aberto	Pontuação única	[wm_task]	Número de tarefas de ordem de serviço em aberto.
Tempo médio para resolver tarefas de ordem de serviço	Pontuação única	[wm_task]	Tempo médio de fechamento do trabalho.
Percentual de tempo produtivo para tarefas de ordem de serviço	Pontuação única	[wm_task]	Número de horas que os agentes passaram trabalhando nas tarefas nos últimos 60 dias.
Percentual de utilização do agente para tarefas de ordem de serviço	Pontuação única	[wm_task]	Número de agentes atribuídos para trabalhar nas tarefas nos últimos 60 dias.
Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço tarefas de pedido mostradas em relação ao território	Pontuação única	[wm_task]	Tempo médio de viagem para tarefas de ordem de serviço mostrado por território.
WOT total por território	Pontuação única	[wm_task]	Número de tarefas de ordem de serviço por território.

Filtros

Tabela 3. Opções de filtro do relatório de análise de desempenho do território

Nome	Tipo de filtro	Tipo de controle da IU	Descrição
Território	Referência	Entrada de seleção múltipla	Filtre os resultados do relatório com base em um território selecionado.
Data	Data	Data de seleção única	Filtrar o relatório com base na data selecionada.