Cancelar um compromisso de um cliente

Expedidores e agentes podem cancelar compromissos para os clientes.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatch, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um expedidor ou um agente pode cancelar um compromisso para um cliente de uma ordem de serviço. Os detalhes do compromisso programado aparecem no formulário de ordem de serviço.

Nota:

Um compromisso não pode ser remarcado se o horário atual estiver dentro da janela de reprogramação/cancelamento especificada na configuração do serviço.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviço.
2. Abra o formulário de ordem de serviço.
3. Clique em Cancelar compromisso.
   Nota:

   Se necessário, configure o formulário de ordem de serviço e adicione o botão Cancelar compromisso.

Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que o compromisso programado foi cancelado.