Serviço de campo Componentes da Gestão de capacidade e reservas
Vários tipos de componentes são instalados com o recurso Serviço de campo de gestão de capacidade e reservas, incluindo tabelas, regras de negócio, trabalhos agendados e inclusões de script.
Instale o plug-in Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços (com.snc.fsm_contractor_management) para considerar os grupos externos ao reservar, definir e atribuir a capacidade de trabalho. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviço.
A ativação de Serviço de campo Gestão de capacidade e reservas adiciona o menu Gestão de capacidade ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:
- Reservas de capacidade: reserve um percentual de capacidade de um grupo ou disponibilidade de agentes para atender a demandas específicas. Por exemplo, 60% para tipos de trabalho de interrupção e correção e 40% para tipos de trabalho de instalação.
- Definições de capacidade: aloque a quantidade correta de trabalho para grupos de trabalho internos ou externos com base em horas definidas, contagem de tarefas ou cronogramas de trabalho do agente. Você pode definir a capacidade por um dia, semana, mês ou ano.
- Atribuições de capacidade: atribua a capacidade e as reservas de capacidade a grupos de trabalho internos e externos de empresas contratadas.
- Usos de capacidade: exibe o registro de capacidade usada por diferentes grupos e agentes.
- Cronogramas de alocação de capacidade: gerencie e distribua a capacidade de recursos ao longo de um período definido, garantindo que uma determinada porcentagem de seus recursos seja reservada para tarefas no mesmo dia.
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.
Tabelas
A gestão de capacidade adiciona as seguintes tabelas.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Armazena a capacidade de um grupo ou agente de serviço de campo interno e as regras de reserva a serem usadas ao atribuir tarefas. |
| Canal de demanda [wm_demand_channel] |
Armazena dados diários de capacidade e demanda para cada atribuição, usados para o painel de capacidade. |
| Métricas de demanda de capacidade [wm_capacity_demand] |
Armazena os dados de métricas para todas as atribuições de capacidade |
| Reserva de capacidade [wm_capacity_reservation] |
Armazena a definição de reserva e as condições de exclusão. |
| Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Armazena as regras de reserva e as condições para as quais as reservas devem ser usadas. |
| Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Armazena atribuições de definição de capacidade a grupos dentro de um período específico para ajudar a evitar conflitos de capacidade em um determinado período de tempo, validando as datas Efetivo de e Efetivo até. |
| Uso de Capacidade [wm_capacity_usage] |
Armazena a capacidade usada por um agente de serviço de campo interno ou um grupo dentro de um período específico. |
| Programação de alocação [wm_allocation_schedule] |
Armazena a porcentagem padrão de alocação de capacidade. |
| Detalhes da programação de alocação [wm_allocation_schedule_detail] |
Armazena a data de início relativa, a data de término relativa e a porcentagem de capacidade que deve ser alocada para uma programação de alocação. |
Regras de negócio
A gestão de capacidade adiciona as seguintes regras de negócio.
| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|---|---|---|
| Evitar conflito no período de tempo de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Monitore o período de tempo definido para a atribuição de capacidade para garantir que nenhum grupo tenha várias atribuições de capacidade no mesmo período ou intervalos sobrepostos. |
| Atualizar capacidade na mudança de tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Adicione ou atualize a capacidade sempre que uma tarefa for atribuída ou não atribuída. Você pode atualizar a capacidade sempre que a duração estimada do trabalho ou da viagem mudar. |
| Atualizar capacidade na exclusão de tarefa | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Atualize a capacidade usada sempre que uma tarefa em aberto for excluída dentro da janela determinada. |
| Validar valor de capacidade | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Valida o valor da capacidade fornecida para a definição de capacidade. A capacidade deve ser um valor inteiro positivo diferente de zero. |
| Validar Efetivo até e Efetivo a partir de | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Valida as datas inseridas nos campos Efetivo até e Efetivo a partir de na tabela de atribuição de capacidade. O sistema calculará a data Efetivo até com base no valor inserido no campo Repetir para se o valor Capacidade por não estiver selecionado como para a Agenda do agente. O valor Efetivo de deve ser sempre igual ou posterior à data atual e anterior ou igual à data Efetivo até. Ao atualizar a atribuição de capacidade, o valor Efetivo até não pode ser definido como uma data anterior ao uso de capacidade. |
| Validar valor de percentual alocado | Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Valida o valor percentual alocado na tabela Regra de reserva de capacidade. Este valor deve ser um número inteiro positivo diferente dezero menor ou igual a 100. |
| Atualizar domínio para atribuição de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
O sistema atribui domínios a registros com base nas informações no campo Tipo. Se o Tipo for "Agentes internos do território" ou "Grupo de prestadores de serviços do território", o domínio será definido usando o campo Território. Para qualquer outro tipo, o domínio é determinado pelo campo Grupo. |
| Validar porcentagem alocada | Programação de alocação [wm_allocation_schedule] |
Valida o valor da porcentagem de alocação padrão para uma programação de alocação. A porcentagem de alocação padrão deve ser um número inteiro positivo diferente de zero menor ou igual a 100. |
| Validar intervalo | Detalhes da programação de alocação [wm_allocation_schedule_detail] |
Valida as datas inseridas nos campos Início relativo e Término relativo na tabela Detalhes da programação de alocação. A data de início relativa deve ser sempre a data atual ou a data futura e anterior ou igual à data de término relativa. A data de término relativa deve ser sempre a data atual ou uma data futura, posterior ou igual à data de início relativa. |
| Validar porcentagem alocada | Detalhes da programação de alocação [wm_allocation_schedule_detail] |
Valida o valor da porcentagem de alocação para Detalhes da programação de alocação. A porcentagem de alocação deve ser um número inteiro positivo diferente de zero, menor ou igual a 100. |
| Validar campos | Substituição da atribuição de capacidade [wm_capacity_override] |
Valida os valores fornecidos para os campos da tabela Substituição de atribuição de capacidade. |
| Impedir a atualização do registro para inativo | Canal de demanda [wm_demand_channel] |
Valida se o canal de Demanda for usado por qualquer regra de reserva. Esta regra evita que você exclua ou desative o canal de demanda se usado em uma regra de reserva. |
| Atualizar canal de demanda na WOT | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Atualiza o canal de demanda para uma tarefa de ordem de serviço de acordo com as condições definidas para o canal de demanda. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Substituição da atribuição de capacidade [wm_capacity_override] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Substituição de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Substituição de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação [cmn_schedule] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação de trabalho do agente [agent_work_schedule] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação de trabalho do agente é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação pessoal do agente [agent_events] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela de Programação pessoal do agente é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Entrada de programação [cmn_schedule_span] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Entrada de programação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Grupo de territórios [sn_tp_territory_group] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Grupo de territórios é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Associação de territórios [sn_tp_territory_membership_override] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Associação de territórios é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Detalhes da programação de alocação [wm_allocation_schedule_detail] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Detalhes da programação de alocação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Programação de alocação [wm_allocation_schedule] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Programação de alocação é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Buckets de capacidade [wm_capacity_bucket] |
Atualiza a tabela de Métricas de Demanda de Capacidade quando a tabela de Buckets de Capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Regra de reserva de capacidade [wm_capacity_reservation_rule] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela Regra de reserva de capacidade é atualizada. |
| Atualizar tabela de métricas de demanda de capacidade | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Atualiza a tabela Métricas de demanda de capacidade quando a tabela de atribuição de capacidade é atualizada. |
| Atualizar capacidade da tarefa de compromisso | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Atualiza a tabela Uso de capacidade quando uma tarefa de agendamentos é criada ou atualizada. |
| Impedir nome duplicado, condição | Canal de demanda [wm_demand_channel] |
Valida o nome e a condição especificados na tabela Canal de demanda. Verifica se já existe um canal de demanda com este nome e se a condição especificada é usada por outro canal de demanda. |
| Validar campos com base no tipo | Atribuição de capacidade [wm_capacity_assignment] |
Valida os valores fornecidos para os campos da tabela Atribuição de capacidade.
Se o plug-in Planejamento de territórios não estiver instalado, o grupo não deve estar em branco. |
| Proibir mudanças de definição de capacidade | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Restringe a atualização dos valores dos campos Capacidade por e Frequência se a definição de capacidade estiver em uso ou se houver uma substituição de atribuição de capacidade ativa definida para a definição de capacidade. |
| Proibir substituição da agenda do agente | Substituição da atribuição de capacidade [wm_capacity_override] |
Impede que você substitua a definição de capacidade se a definição de capacidade for baseada na Agenda do agente. |
| Remover capacidade da tarefa incompatível | Tarefa de ordem de serviço [wm_task] |
Remove a capacidade alocada para tarefas sem suporte. |
| Restringir mudanças à definição | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Restringe a atualização da capacidade por valor para a Agenda do agente se houver uma atribuição de substituição de capacidade ativa para esta definição de capacidade. |
| Validar definição geral | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Valida se o valor do campo Definir capacidade por buckets for aplicável à Frequênciaespecificada. |
| Validar ao excluir definição | Definição de capacidade [wm_capacity_definition] |
Restringe a exclusão de uma definição de capacidade se ela tiver atribuições de capacidade ativas. |
| Para verificar se o uso não é inferior a 0 | Uso de Capacidade [wm_capacity_usage] |
Valida o valor do campo Capacidade usada. O valor deve ser maior ou igual a zero. |
| Validar percentual total | Buckets de capacidade [wm_capacity_bucket] |
Valida a porcentagem total das capacidades de carga de trabalho atribuídas a buckets. A porcentagem total deve estar entre 1 e 100. |
| Não permitir atualização no uso de capacidade | Buckets de capacidade [wm_capacity_bucket] |
Restringe a atualização dos campos % de capacidade, Inícioe Término de um bucket de capacidade que está em uso. |
| Validar porcentagem alocada | Programação de alocação [wm_allocation_schedule] |
Valida o valor da porcentagem de alocação de uma programação de alocação. O valor deve ser um número inteiro positivo, diferente de zero, menor ou igual a 100. |
| Validar buckets de capacidade sobrepostos | Buckets de capacidade [wm_capacity_bucket] |
Valida a hora de término fornecida. A hora de término deve ser posterior à hora de início. Esta regra verifica se o período de tempo fornecido se sobrepõe ao período de qualquer outro bucket de capacidade. |
Nota:
Você deve selecionar o uso de agendamento dinâmico no método de atribuição para a opção de configuração de tarefas para permitir que sua aplicação distribua o trabalho com base nas regras de gestão de capacidade.
Trabalhos agendados
A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até .
| Trabalho agendado | Descrição |
|---|---|
| Dados de métricas de demanda de capacidade de computação | Calcula e gera dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
Inclusões de script
A Gestão de capacidade e reservas adiciona os seguintes trabalhos agendados. Para localizá-los, navegue até .
| Inclusão de script | Descrição |
|---|---|
| FSMDemandManagementQueryUtil | Contém todas as consultas para gerar dados para o painel Análise de capacidade do território de serviço de campo. |
| FSMDemanagementUtil | Calcula e gera dados para o trabalho agendado de dados de métricas de demanda de capacidade de computação. |