Atribuir agentes preferenciais a tarefas

Identifique os agentes preferenciais para trabalhar em uma conta de cliente e atribua-os a tarefas.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

Se você estiver usando as Preferências do técnico para agendamento dinâmico, precisará ter o critério Priorizar técnicos preferenciais e secundários adicionado ao filtro de tarefa para adicionar técnicos preferenciais. Para obter mais informações, consulte Exemplo - configurar o agendamento dinâmico para atribuir técnicos preferenciais a tarefas.

Se você estiver usando as Preferências do técnico para Otimização de cronogramas, o administrador deverá Configure a política para atribuir técnicos preferenciais a tarefas.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As preferências do técnico são usadas pelo agendamento dinâmico e Otimização de cronogramas. Com o agendamento dinâmico, as preferências do técnico são consideradas ao atribuir a tarefa em Espaço do expedidorou ao atribuir automaticamente a tarefa. Com Otimização de cronogramas, as preferências do técnico são consideradas quando o mecanismo de otimização atribui tarefas automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviço.
2. Selecione a tarefa de ordem de serviço à qual você deseja adicionar um agente preferencial.
3. Selecione a guia Preferências do técnico.
4. Selecione Novo.
5. Adicione os detalhes do agente e defina a Preferência de atribuição como Agente excluído.
   Nota:

   Secundário indica que o agente é a segunda opção para atribuir uma tarefa de ordem de serviço caso o agente preferencial não esteja disponível.
6. Selecione Enviar.
7. Selecione Atualizar.