Gerenciamento de ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço

Crie ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço usando modelos que integram as habilidades e a programação corretas.

Crie, aprove, qualifique ou encerre ordens de serviço e gerencie SLAs usando a aplicação Gestão de serviços de campo.

• Gerenciamento de ordens de serviço
  Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas da ordem de serviço. Em seguida, outros usuários qualificam essas ordens de serviço e criam as tarefas necessárias para concluir a ordem de serviço.
• Aplicar um modelo de ordem de serviço
  Os modelos de ordem de serviço permitem que usuários com as funções apropriadas criem automaticamente ordens de serviço, tarefas e requisitos de peças.
• Gerenciamento de tarefas de ordem de serviço
  Use tarefas de ordem de serviço para definir atividades separadas que devem ser realizadas para concluir uma ordem de serviço.
• Revisar uma tarefa
  Como revisor, revise os detalhes de uma tarefa de ordem de serviço. Se os detalhes forem suficientes, você poderá fechar a tarefa. Se forem necessárias mais informações, envie a tarefa de volta ao agente para que ele possa adicionar os detalhes solicitados.
• Executar tarefas de ordem de serviço
  Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço, o sistema ServiceNow envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.
• Como adicionar um artigo de conhecimento a uma ordem de serviço ou tarefa de ordem de serviço
  Adicione informações adicionais para concluir tarefas.
• Registrar o tempo trabalhado em uma tarefa de ordem de serviço
  Gerencie e registre o tempo trabalhado em tarefas e atividades de ordem de serviço. As entradas de tempo registrado geram automaticamente registros de horas e planilhas de horas para aprovação dos gerentes.
• ANS da Gestão de serviços de campo
  ServiceNow Os SLAs rastreiam o nível de serviço fornecido por grupos e indivíduos.

Conceitos relacionados

• Configuração de ordens de serviço e tarefas