Força de trabalho

O Workforce é uma aplicação configurável que permite que qualquer usuário com a função wm_basic acesse e exiba facilmente os cronogramas dos agentes, o calendário da equipe e o mapa a partir de um local centralizado.

Os gerentes podem exibir cronogramas de agentes, criar eventos pessoais, exibir o histórico de localização dos agentes e exibir tarefas em um mapa. Os agentes também podem exibir cronogramas e criar eventos pessoais.

• Mudar exibições no Workforce
  Alternar entre as exibições de grupo de atribuição e território no Workforce ajuda a simplificar o planejamento e o gerenciamento eficiente de tarefas e recursos da equipe.
• Como usar o calendário da equipe
  O calendário da equipe lista os agentes do grupo selecionado e exibe as tarefas de ordem de serviço atribuídas a cada agente. Ele também exibe outros eventos, como tarefas de caso, compromissos e folgas pessoais.
• Usando o mapa
  O mapa exibe informações do agente e as tarefas atribuídas a ele. Os usuários do serviço de campo podem pesquisar e exibir informações sobre agentes em seus grupos atribuídos e o status das tarefas em sua área.
• Exibir mapa do histórico de localização do agente
  Acesse um mapa histórico dos locais dos agentes de serviço de campo para rastrear e analisar suas atividades ao longo do tempo.