Ativar Gestão de serviços de campo
O Gestão de serviços de campo (field_service_management) está disponível como uma assinatura separada. Este plug-in ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos. Depois que Gestão de serviços de campo for ativado, você também poderá ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitam uma variedade de recursos.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A Gestão de serviços de campo ativa os plug-ins a seguir, caso ainda não estejam ativos.
| Nome do plug-in | Plug-in | Descrição |
|---|---|---|
| Atribuição automática | com.snc.automatic_assignment | Atribui tarefas automaticamente a agentes com base em critérios especificados. |
| Serviço de campo Móvel | com.sn_fsm_mobile | Gerencia os componentes móveis do serviço de campo em um dispositivo móvel iOS ou Android. Os agentes de serviço de campo e expedidores podem executar tarefas de ordem de serviço, gerenciar ativos e fechar tarefas de ordem de serviço em seus dispositivos móveis no modo online ou offline. |
| Espaço do agente do FSM (obsoleto) | com.snc.agent_workspace.fsm | Permite que os usuários gerenciem ordens de serviço e tarefas no Espaço do agente. O plug-in foi descontinuado na versão Vancouver. |
| Gestão de serviços de campo Dados de demonstração | com.snc.work_management.demo | Adiciona dados de demonstração para a aplicação Gestão de serviços de campo, que abrange os domínios médico e de telecomunicações. Nota: A instalação deste plug-in adiciona novas tabelas e relacionamentos de Item de configuração ao banco de dados. |
| Serviço de campo – Questionário | com.snc.wm_questionário | Crie um questionário para ordens de serviço ou tarefas de ordem de serviço. |
| Gestão de serviços de campo Mobile (obsoleto) | com.snc.work_management_m | Gerencia os componentes móveis clássicos do serviço de campo. Agentes e expedidores podem gerenciar tarefas de serviço de campo usando o mapa de expedição quando o dispositivo está on-line e podem acessar tarefas somente leitura quando o dispositivo não está conectado à Internet. Este plug-in foi descontinuado. |
| Serviço de campo Mapa (obsoleto) | com.snc.fsm_map | Mapa de serviço de campo para exibir agentes, tarefas e rotas do agente. |
| Central Dispatch (obsoleto) | com.snc.central_dispatch | Permite a alocação visual de tarefas para agentes de um expedidor conectado. Instala os itens principais da Gestão de serviços usados para permitir que outros plug-ins relacionados a serviços funcionem, como Gestão de serviços de campo e Gestão de serviços de instalações. |
| Núcleo de registro de horas | com.snc.wm_time_recording | Habilita as funções de registro de horas e registro de horas para Customer Service Management e Gestão de serviços de campo. |
| Registro de tempo para serviço de campo | com.snc.time_recording_fsm | Estende a funcionalidade das aplicações Gestão de registro de horas e Gestão de custos para a Gestão de serviços de campo. |
| Serviço de campo – Assinatura eletrônica | com.snc.wo_signature_pad | Captura a assinatura de um cliente para ordens de serviço encerradas. Cria um PDF da ordem de serviço que inclui um resumo do trabalho concluído e o nome e a assinatura do cliente. |
| Blackout e programação de manutenção | com.snc.blackout_maintenance_scheduling | Instalação e configuração de cronogramas de blackout e manutenção. |
| Agendamento dinâmico | com.snc.dynamic_scheduling | Habilita o agendamento dinâmico para aplicações de gestão de serviços e fornece suporte para recomendações de tarefa em massa e atribuição automática baseada em intervalo. |
| Gestão de serviços de campo Portal do CMS | com.snc.work_management.cms | Permite que você inicie a Gestão de serviços de campo e outras aplicações da Gestão de serviços em uma única página do CMS. Este plug-in está sendo descontinuado. |
| Gestão de serviços de campo Dados de demonstração de geolocalização | com.snc.work_management_geolocation.demo | Habilita recursos de geolocalização para a aplicação Gestão de serviços de campo. |
Para obter mais informações, consulte Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo.