Regras de negócio instaladas com a Gestão de serviços de campo

Regras de negócios são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

Tabela 1. Regras de negócio instaladas com a Gestão de serviços de campo

Regra de negócio	Tabela	Descrição
Aceitar	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa do estado Atribuído para Aceito se a opção Aceitar/Rejeitar estiver selecionada em Configuração de serviço de campo.
Atribuída	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Define uma tarefa no estado Rascunho para o estado Atribuído se o campo Atribuído a estiver preenchido. Esta regra de negócio está associada ao fluxo de estado "Atribuído (Rascunho para Atribuído)".
Atribuído (regra de negócio de fluxo de estado)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente um pedido para o estado Atribuído se o Grupo de atribuição ou Atribuído a estiverem preenchidos. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio.
Encerrar automaticamente tarefas de entrega e recebimento	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa de linha de ordem de transferência para o estado Encerrado concluído sempre que a peça é recebida e entregue no depósito do agente.
Cancelar tarefa de trabalho	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Cancela todas as ordens de transferência para uma tarefa de ordem de serviço, por meio de fluxos de estado, quando uma tarefa é cancelada.
Criar primeira tarefa de ordem de serviço	Ordem de serviço [wm_order]	Cria a primeira tarefa para uma ordem de serviço recém-qualificada.
Tipos de grupo de automação de serviço de campo	Grupo [sys_user_group]	Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição.
Qualificação de automação de serviço de campo	Propriedade do sistema [sys_properties]	Desativa a fase de qualificação sempre que a propriedade do sistema work.management.qualification está definida como Não. Esta regra de negócio ativa a fase de qualificação quando a propriedade é definida como Sim.
Preencher habilidades - Atualizar tarefas secundárias	Ordem de serviço [wm_order]	Quando o IC é alterado, atualiza as habilidades necessárias nas tarefas para que o pedido contenha essas habilidades.
Preencher ordem de serviço a partir do modelo	Ordem de serviço [wm_order]	Preenche uma nova ordem de serviço a partir do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo.
Preencher fim de janela com base em ANS	ANS de tarefa [task_sla]	Preenche a data de violação de ANS de tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: inativo
Preencher fim de janela com base em ANS	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Preenche a data de violação de ANS de tarefa mais recente da ordem de serviço primária. Valor padrão: inativo
Pronto para qualificação (aprovação de qu)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto para qualificação quando o campo Modelo é preenchido.
Reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Impede a reatribuição de tarefa se a tarefa tiver requisitos de peça que estão em um estado de Em trânsito.
RFD (aprovação de ambos desativados)	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Rascunho para Pronto quando o campo Atribuído a ou Modelo é preenchido.
Acumular mudanças	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Atualiza o status da ordem de serviço com base nas mudanças na tarefa da ordem de serviço. Esta regra de negócio acumula as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas para a ordem de serviço primária. Se você não quiser que as mudanças de estado que ocorrem nas tarefas sejam acumuladas na ordem de serviço primária, implemente uma condição nesta regra de negócio. Condição de exemplo: current.sys_class_name != 'wm_task' && current.sys_class_name != 'wm_order'
Iniciar Trabalho	Ordem de serviço [wm_order]	Move automaticamente uma ordem de serviço do estado Pronto para Trabalho em andamento.
Iniciar trabalho (regra de negócio de fluxo de estado)	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Move automaticamente uma tarefa para o estado Trabalho em processo se o campo Trabalho de início real estiver preenchido.
Mudança de estado - Depois - Descontinuado	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Mudança de estado - Antes	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Sincronizar tempo de entrega com WOT	Ordem de transferência [alm_transfer_order]	Sincroniza o tempo de entrega com as ordens de serviço. Valor padrão: inativo
Transição - Cancelar	Ordem de serviço [wm_order]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio.
Transição - PendenteDispatchToAssign	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido.
Transição - StateChange - Obsoleto	Ordem de serviço [wm_order]	Garante que o ciclo de vida do serviço de campo seja seguido. ServiceNow recomenda não editar esta regra de negócio. Esta regra de negócio está obsoleta e é marcada como inativa para instâncias que são atualizadas. Esta regra de negócio não está instalada para novas instâncias.
Atualizar o estado dos questionários para concluído	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Encerra todos os questionários opcionais pendentes quando a tarefa de ordem de serviço passa para o estado Terminal.
verificar questionários ativos	Ordem de serviço [wm_order]	Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro da ordem de serviço, quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos.
Verificar questionários ativos	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Bloqueia atualizações de estado subsequentes no registro da tarefa de ordem de serviço quando há questionários obrigatórios pendentes que precisam ser concluídos.
Regras de consulta de tarefa de ordem de serviço	Tarefa de ordem de serviço [wm_task]	Quando definido como ativo, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.
Regras de consulta de ordem de serviço	Ordem de serviço [wm_order]	Quando definido como ativo, as regras de consulta na tabela subjacente serão usadas para filtrar os registros com base no território do usuário conectado.