Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure mensagens de notificação e e-mails para atualizar os clientes sobre o status de suas tarefas de ordem de serviço.

    Os clientes podem receber notificações sobre as tarefas de ordem de serviço criadas para eles. Os clientes podem cancelar a assinatura para parar de receber notificações.

    As notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço usam o plug-in Gestão de serviços de campo - Customer Experience para enviar notificações por SMS e e-mail no número de celular e endereço de e-mail registrados. Usuários com a função de administrador do sistema podem habilitar e configurar notificações por e-mail e SMS do cliente. Para obter mais informações, consulte Notify Twilio Direct driver.

    Os clientes são notificados quando uma das seguintes atividades é realizada na tarefa de ordem de serviço:
    • A tarefa de ordem de serviço foi criada
    • A tarefa de ordem de serviço foi atribuída
    • A tarefa de ordem de serviço foi reatribuída
    • A tarefa de ordem de serviço foi reprogramada
    • A tarefa de ordem de serviço foi concluída
    • A tarefa de ordem de serviço foi cancelada
    • O agente começa a se deslocar para o local da tarefa de ordem de serviço
    • Os agentes chegam ao local de trabalho
    • A reserva de compromisso está confirmada
    • O agendamentos foi reprogramado
    • A reserva de compromisso foi cancelada