Fechar uma tarefa de ordem de serviço como concluída

Somente agentes podem fechar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o problema do solicitante tiver sido corrigido ou resolvido, use a opção Encerrar Concluído.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
2. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
3. Adicione informações ao campo Anotações de trabalho.
   As anotações devem incluir uma descrição do trabalho realizado e outras informações úteis.
4. Opcional: Insira uma data e hora anteriores à data e hora atuais no campo Término real do trabalho.

   Você não pode adicionar uma data e hora posteriores à data e hora atuais.

   Se você não inserir uma data e hora, o sistema ServiceNow adicionará a data e hora atuais automaticamente quando você clicar em Encerrado e concluído.

5. Clique em Encerrar Concluído.
   • O status de todas as peças não utilizadas muda automaticamente para Em estoque.
   • O estado da ordem de serviço primária mudará automaticamente para Encerrado - Concluído se todas as tarefas de ordem de serviço na ordem de serviço tiverem um estado de Encerrado - Concluído ou Cancelado.

Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de ordem de serviço foi concluída.