Configurando a Gestão de modelos para Serviço de campo

Defina as configurações avançadas dos modelos de ordem de serviço para permitir que os modelos processem dados dinamicamente em vez de usar as informações estáticas descritas nos modelos de ordem de serviço.

A Gestão de modelos para Serviço de campo fornece configurações avançadas para modelos de ordem de serviço que permitem que os modelos funcionem dinamicamente ao criar uma ordem de serviço.

Como administrador, você pode usar modelos para identificar dinamicamente as informações para preencher campos em uma ordem de serviço e criar tarefas por meio dos seguintes procedimentos:

• Habilite os modelos de ordem de serviço para mapear informações da tabela de origem para atributos de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Como configurar o mapeamento de dados.
• Identifique e crie tarefas apropriadas para uma ordem de serviço com base nas condições de filtragem definidas. Para obter mais informações, consulte Como configurar modelos de tarefa autônomos.
• Use pontos de extensão para personalizar o processo de identificação da origem da ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Pontos de extensão na Gestão de serviços de campo.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar a gestão de modelos são:

1. Ativar Gestão de modelos para Serviço de campo

   Instale o plug-in Gestão de modelos para serviço de campo (com.snc.fsm_template_management) se você tiver a função de administrador.

2. (Opcional) Como configurar o mapeamento de dados

   Configure modelos de trabalho para buscar campos de qualquer tabela e adicioná-los a um formulário de ordem de serviço. A tabela de origem pode ser um caso, incidente ou uma mudança feita na tabela.

3. (Opcional) Como configurar modelos de tarefa autônomos

   Use a gestão de modelos para criar modelos de tarefa de ordem de serviço autônomos e vinculá-los a outro modelo de ordem de serviço. Isso permite que os modelos de ordem de serviço identifiquem uma tarefa apropriada e a criem para diferentes ordens de serviço com base nas condições de filtragem.