Fluxos e subfluxos de automação de programação intradiária

Os fluxos e subfluxos para configurar a automação de programação intradiária.

Fluxos de programação intradiária

• Folga do agente criada – Um agente cria um evento que bloqueia sua programação.
• O agente do FSM não realizou uma ação – o agente não realizou uma ação quando deveria. Por exemplo, se os agentes não indicarem que começaram a viajar quando deveriam, uma notificação será enviada ao expedidor.
• Tarefa de ordem de serviço em andamento – A ação foi realizada na tarefa de ordem de serviço, mas o agente está adiantado ou atrasado, o que afeta a programação da tarefa.

Subfluxos de programação intradiária

Tabela 1. Subfluxos do Flow Designer de programação da Gestão de serviços de campo

Subfluxo	Descrição
Ajuste restante das tarefas do agente	O agente estava adiantado para uma tarefa, portanto, as tarefas mudam para a esquerda para acomodar a programação antecipada.
Ajuste correto das tarefas do agente	O agente estava atrasado para uma tarefa, portanto, a tarefa mudou para a direita para acomodar a programação posterior.
Atribuição automática de tarefas não atribuídas	As tarefas não atribuídas que estão na fila são atribuídas automaticamente aos agentes disponíveis.
Sinalizar tarefas de ordem de serviço	As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão.
O FSM envia notificação e sinaliza a tarefa	As tarefas de ordem de serviço são sinalizadas para revisão e o expedidor é notificado.
Aguardar FSM pelo início da viagem	Verifica se o agente começou a viajar no horário especificado.
Aguardar conclusão do trabalho do FSM	Verifica se o agente concluiu o trabalho no horário especificado.
Aguardar FSM pelo início do trabalho	Verifica se o agente começou a trabalhar no horário especificado.
Executar recomendação de tarefa	Recomenda tarefas para um agente com tempo livre. Por exemplo, a recomendação de tarefa será executada se o agente tiver cancelado tarefas ou encerrado uma tarefa antecipadamente.