Criar um evento pessoal para um agente ou técnico

Usuários com a função de administrador da Agenda do agente podem criar eventos pessoais que aparecem no calendário pessoal de um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_schedule_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Agentes e técnicos normalmente adicionam eventos pessoais aos próprios calendários.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Agenda do agente > Eventos Pessoais de Agente.
2. Selecione a programação pessoal para o agente desejado.
3. Nas listas relacionadas nas entradas de programação, clique em Novo.
4. Preencha os campos no formulário Entrada de programação, conforme necessário.

   Tabela 1. Formulário Entrada de programação

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do evento.
   Tipo	O tipo de evento: Folga Compromisso Reunião Telefonema Excluído De plantão Folga - em aprovação Licença rejeitada
   Mostrar como	Mostre este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: Ocupado Livre Tentativa De plantão Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de casos.
   Quando	A data e hora de início do evento pessoal.
   Para	A data e hora de término do evento pessoal.
   Dia inteiro	Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro.
   Repetições	Crie um evento de repetição selecionando a frequência. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. Não repete Diariamente Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex) Todos os fins de semana (Sáb, Dom) Toda Seg, Qua, Sex Toda Ter, Qui Semanalmente Mensalmente Anual
   Repetir a cada	Insira um número para a frequência do evento repetido.
   Repetir em	Para eventos semanais, selecione um dia da semana.
   Tipo mensal	Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções. Essas seleções usam o dia e a data no campo Quando como base para a repetição. Dia do mês Dia da semana Último dia do mês Última semana do mês
   Tipo anual	Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: Dia do ano: esta seleção usa o dia e a data no campo Quando como base para a repetição. Flutuante: para esta seleção, preencha os campos Semanaflutuante , Diaflutuante e Mês flutuante.
   Repetir até	Selecione uma data para o fim do evento repetido.
   Semana flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione a semana.
   Dia flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o dia.
   Mês flutuante	Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o mês.

5. Clique em Enviar.