Componentes da Gestão de prestadores de serviços

O plug-in e as funções da aplicação Gestão de prestadores de serviços.

A Gestão de prestadores de serviço adiciona o menu Serviço de campo terceirizado ao navegador de aplicações e aos seguintes módulos:

• Meus provedores de serviço terceirizados: use este módulo para exibir a lista de empresas prestadoras de serviço integradas e sua força de trabalho externa gerenciada pelo usuário conectado.
• Provedores de serviço terceirizados: use este módulo para exibir a lista de todas as empresas contratadas, integrar empresas contratadas e sua força de trabalho externa e criar grupos.
• Serviço de campo: use este módulo para exibir uma lista de atividades associadas a Gestão de serviços de campo e gerenciadas por um gerente interno do prestador de serviço. Esta lista inclui as tarefas de ordem de serviço atribuídas a agentes externos, depósitos pessoais de agentes e gerentes externos, depósitos com base nos grupos externos associados e grupos criados para empresas prestadoras de serviço.

Funções

A Gestão de prestadores de serviços adiciona as seguintes funções:

Tabela 1. Funções na Gestão de prestadores de serviço

Função	Descrição
Gerente interno da Gestão de prestadores de serviço de campo [wm_contractor_manager_int]	Gerente da organização que terceiriza suas tarefas de ordem de serviço para as empresas contratadas.
Agente externo da Gestão de prestadores de serviço de campo [wm_ext_agent]	Funcionário da empresa contratada que trabalha nas tarefas atribuídas.
Gerente externo da Gestão de prestadores de serviço de campo [wm_ext_manager]	Gerente da empresa contratada para a qual as tarefas são terceirizadas e que é responsável por revisar e reatribuir tarefas aos agentes.

Filtros de Tarefas

A Gestão de prestadores de serviços adiciona os seguintes filtros de tarefa:

Tabela 2. Filtros de tarefa instalados com a Gestão de prestadores de serviços

Filtro de Tarefa	Condições	Critério	Função
Tarefas do prestador de serviço Certifique-se de que o plug-in Gestão de prestadores de serviços de campo esteja ativo. Para obter mais informações, consulte Ativar Serviço de campo Gestão de prestadores de serviço. Os dados de demonstração são fornecidos com este plug-in.	O estado é Expedição pendente O local está preenchido	Distância entre a tarefa e os prestadores de serviços Habilidades correspondentes dos prestadores de serviços	Qualificado somente para atribuição de prestador de serviço externo.