Retirar uma tarefa não atribuída

Os agentes podem atribuir a si próprios tarefas não atribuídas próximas diretamente do mapa de tarefas do agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes podem atribuir a si próprios tarefas não atribuídas próximas diretamente do mapa de tarefas do agente. Isso pode ser necessário para concluir uma programação quando outra tarefa for cancelada ou uma janela de tarefa fixa não puder ser atendida. Certifique-se de que a hora de início e a duração programadas da tarefa se ajustem à sua rota e que o tempo de viagem seja realista. Se a tarefa não se encaixar no intervalo de tempo disponível em sua programação, o sistema ServiceNow bloqueará a atribuição e exibirá um aviso.

Procedimento

1. Para selecionar uma tarefa não atribuída, clique em um ícone vermelho próximo a você e abra o registro da tarefa.
2. Em Links relacionados, clique em Atribuir a mim.
   Se a tarefa puder ser atribuída a você, ocorrerá um dos seguintes:

   • Se você pertencer a mais de um grupo de atribuição, será solicitado a selecionar um grupo. Somente os grupos de atribuição que pertencem ao grupo de expedição da tarefa são exibidos.
   • Se você pertencer a apenas um grupo de atribuição, o sistema atribuirá a tarefa a você e inserirá seu grupo de atribuição no formulário de tarefa de ordem de serviço.

   Se a atribuição for permitida, o estado da tarefa mudará para Aceitoe o ícone no mapa ficará verde. No formulário de tarefa, os links Iniciar viagem e Iniciar trabalho aparecem em Links relacionados.