Planifier une visite sur le site du client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Planifiez une visite du DaaS représentant du fournisseur à l’emplacement du client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes de commande de la réponse à la RMA.
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif avec le type de tâche Calendrier.
    7. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de tâche de calendrier
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche de calendrier.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de réponse de RMA associé à cette tâche.
      Date d'échéance Date estimée de l’achèvement de cette tâche.
      Date planifiée Date à laquelle le représentant du DaaS fournisseur doit se rendre chez le client.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur Calendrier.
      État État de la tâche de calendrier.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Groupe d’affectation de la personne responsable de l’exécution de la tâche de calendrier.
      Assigné à Personne responsable du travail sur la tâche de calendrier.
      Actif Actif sélectionné lors de la création d’une ligne de commande de réponse à la RMA.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une ligne de commande de réponse à la RMA.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Une fois la tâche de planification terminée et l’actualisation de la liste, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Évaluer l’actif RMA.
    • Le champ État de la tâche de calendrier est défini sur Fermé terminé.
    • Le champ Étape de la ligne de commande d’actifs entrants est défini sur Évaluation.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif RMA