Créer un ordre de réponse RMA

Créez un ordre de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande RMA à un actif.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

• Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
• Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour qu’une commande de réponse à la RMA soit considérée comme terminée, toutes ses lignes d’ordre de réponse à la RMA doivent atteindre l’étape Terminé .

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
2. Sélectionnez la vue du fournisseur DaaS .
3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
4. Sélectionnez Nouveau.
5. Remplissez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Créer un nouveau formulaire de réponse RMA

   Numéro	Numéro unique pour l’ordre de réponse à la RMA.
   Numéro de la RMA externe	Référence fournie par le client pour la demande RMA qui vous aide à suivre la source.
   DaaS compte	Compte associé DaaS du client.
   E-mail du contact	E-mail du client à l’origine de la demande RMA.
   Adresse de livraison	Adresse du client associé à la demande RMA.
   État	État de l’ordre de réponse à la RMA. Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
   Demandé pour	Nom du client associé au DaaS compte, pour lequel l’actif est demandé.
   Ouvertes par	Date de livraison estimée de l’actif envoyé à l’adresse de livraison spécifiée.
   Numéro de téléphone portable du client	Numéro de téléphone portable du client à l’origine de la demande RMA.
   Emplacement de l'appareil	L’emplacement physique de l’appareil actuellement en fonctionnement.
   Justification de RMA	Motif de création de la demande RMA fourni par le client.

6. Sélectionnez Enregistrer.

Résultats

• Une commande de réponse RMA avec un numéro unique est créée.
• L’onglet Lignes d’ordre de la réponse à la RMA s’affiche.

Que faire ensuite

Créer une ligne de commande de réponse à la RMA.