Intégration à Zendesk

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • L’intégration de votre Gestion des actifs logiciels application à l’application Zendesk vous permet de suivre vos abonnements logiciels et de récupérer les licences inutilisées.

    Important :
    Minimisez les risques de sécurité et protégez les informations en accordant l’accès uniquement aux autorisations nécessaires de l’utilisateur ou de l’API.
    Tableau 1. Autorisations utilisateur minimales
    Processus Rôle d’utilisateur requis dans l’application Zendesk Périmètres d’authentification
    Télécharger les abonnements Agent léger Néant
    Pull user activity (Transférer l’activité utilisateur) Agent léger Néant
    Récupérer l'abonnement administrateur Néant

    Créer un Zendesk client OAuth

    Créez un client OAuth pour authentifier les demandes d’API Zendesk .

    Avant de commencer

    Zendesk Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Depuis un navigateur Web, ouvrez Zendesk.
    2. Connectez-vous à l’aide de vos informations d’identification d’administrateur.
    3. Dans le menu de navigation de gauche d’Espace Zendesk de travail d’agent, sélectionnez l’icône Administrateur ( icône Administrateur.).
    4. Accédez à l’Admin Center à partir de la page Admin et, dans le menu Admin, accédez à Applications et intégrations > API.
      La Zendesk page API s’ouvre.
    5. Sélectionnez l’onglet Clients OAuth , puis Ajouter un client OAuth.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 2. Créer un formulaire client OAuth
      Champ Description
      Nom du client Nom du client OAuth.
      Description Brève description du client OAuth.
      Société Nom de la société dont le client OAuth accorde l’accès aux données via l’API Zendesk . Le nom de la société est affiché lors de l’authentification de vos Zendesk demandes API.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de la société à laquelle votre Zendesk compte est associé. Toutefois, vous pouvez modifier le nom de la société si nécessaire.
      Logo Logo qui s’affiche lors de l’authentification de vos Zendesk demandes d’API.

      Sélectionnez le carré vert pour localiser et sélectionnez le logo que vous souhaitez afficher.
      Identificateur unique Identificateur unique pour le client OAuth. Ce champ se remplit automatiquement sur la base du nom du client OAuth que vous avez spécifié dans le champ Nom du client . Toutefois, vous pouvez modifier l’identificateur unique si nécessaire.
      Remarque :
      L’identificateur unique est utilisé uniquement dans le Zendesk code.
      Type de client Ce champ doit être défini sur Confidentiel. Les clients d’authentification confidentiels s’exécutent sur des serveurs sécurisés, où leurs informations d’identification peuvent être conservées en toute sécurité.
      URL de redirection URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification.

      Entrez https:// instance.service-now.com/oauth_redirect.do, où <instance> est le nom de votre ServiceNow instance.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez OK.
      La boîte de dialogue se ferme et le formulaire se recharge.
    9. Copiez la valeur du champ Secret .
      Enregistrez la valeur secrète dans un emplacement sécurisé pour une utilisation ultérieure.

    Créer un profil d'intégration Zendesk

    Créez un profil d’intégration Zendesk pour suivre les abonnements logiciels et optimiser la gestion des licences pour vos Zendesk applications.

    Avant de commencer

    Pour créer un profil d’intégration Zendesk , demandez le module d’extension Gestion des actifs logiciels - Gestion des licences SaaS (sn_sam_saas_int) auprès de ServiceNow Store.

    ServiceNow Rôle requis : sam_integrator

    Important :
    Vous devez cocher la case Zendesk Spoke pour cette intégration lors de l’installation des fonctionnalités optionnelles sur la Application Manager page. Pour plus d’informations sur le choix des applications SaaS requises, reportez-vous à la section Demander le Gestion des licences SaaS.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous utilisez Espace de travail des actifs logiciels, l’option permettant de créer le profil d’intégration Zendesk dans Interface utilisateur principale est inactive.

    Procédure

    1. Accédez au profil d’intégration.
      InterfaceAction
      Interface utilisateur principale
      1. Accédez à la Tous > Actifs Logiciels > Licence SaaS > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez le profil d’intégration Zendesk.
      Espace de travail actifs logiciels
      1. Accédez à la Opérations de licence > Abonnements de l'utilisateur > Profils d'intégration directe.
      2. Sélectionnez Nouveau.
      3. Sélectionnez Zendesk dans la liste déroulante.
      4. Sélectionnez Continuer.
    2. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 3. Formulaire Profil d’intégration
      Champ Description
      Nom d'affichage Nom du profil d’intégration. Par exemple, Zendesk Integration.
      Statut État du profil d'intégration.
      • Si vous n’avez pas publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      • Si vous avez déjà publié le profil d’intégration, ce champ est automatiquement défini sur Publié.
      Type de profil Type de profil d'intégration.

      Ce champ est automatiquement défini sur Abonnement Zendesk.
    3. Examinez les rôles d’utilisateur requis ou les autorisations d’API spécifiés dans le champ de configuration du fournisseur pour chaque processus afin de minimiser les risques de sécurité et d’optimiser SaaS les licences.
      Remarque :
      Pour plus d’informations, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
      1. Dans la section Flux secondaire de téléchargement d’abonnement, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Abonnements de téléchargement Zendesk.
        Remarque :
        La case Télécharger les abonnements est cochée par défaut et vous ne pouvez pas la décocher.
      2. Dans la section Récupérer le flux secondaire de l’abonnement, vérifiez que le champ Flux secondaire est défini sur Récupérer l’abonnement Zendesk.
        Remarque :
        La case Récupérer les abonnements est cochée par défaut. Si vous ne souhaitez pas récupérer les abonnements, vous pouvez décocher cette case. Si vous l’effacez, les candidats à la suppression sont créés, mais le flux secondaire d’abonnement à la récupération n’est pas déclenché ou le processus de réclamation n’est pas lancé.
    4. Sélectionnez Enregistrer.
      Votre ServiceNow instance crée une ébauche de profil d’intégration.

      Le champ Connexion et informations d’identification s’affiche et est automatiquement défini sur sn_zendesk_spoke. Zendesk.

    5. Ouvrez l’enregistrement des alias de connexion et d’informations d’identification en sélectionnant l’icône d’aperçu en regard du champ Connexion et informations d’identification , puis en sélectionnant Ouvrir l’enregistrement dans l’aperçu de l’enregistrement.
    6. Dans le formulaire Alias de connexion et d’informations d’identification, sélectionnez le lien connexe Créer une connexion et des informations d’identification .
    7. Renseignez les champs de la boîte de dialogue Créer une connexion et des informations d’identification.
      Tableau 4. Boîte de dialogue Créer une connexion
      Champ Description
      Information de connexion
      Nom de la connexion Nom de la Zendesk connexion. Ce champ se remplit automatiquement.
      URL de connexion URL pour la connexion.

      Saisissez https://< sous-domaine >.zendesk.com, où < sous-domaine > est le sous-domaine de votre organisation.
      Informations d'identification
      ID client OAuth Identificateur unique de votre Zendesk client OAuth.

      Entrez l’identificateur unique que celui que vous avez spécifié dans .Créer un Zendesk client OAuth
      Secret client OAuth Secret affecté à votre Zendesk client OAuth.

      Entrez le même secret que celui que vous avez copié dans Créer un Zendesk client OAuth.
      URL de redirection OAuth URL du fournisseur OAuth vers lequel les utilisateurs sont redirigés après authentification.

      Ce champ se remplit automatiquement en fonction de l’URL de redirection que vous avez spécifiée dans Créer un Zendesk client OAuth.
    8. Sélectionnez Créer et obtenir un jeton OAuth.
      Remarque :
      Pour connaître le rôle requis pour effectuer cette étape, consultez la table Autorisations utilisateur minimales .
    9. Dans la boîte de Zendesk dialogue Autorisation OAuth, sélectionnez Autoriser.
      Le jeton d’accès OAuth devient disponible pour autoriser votre Zendesk connexion.
    10. Sur le formulaire de profil d’intégration, sélectionnez Valider la connexion pour vérifier les détails de connexion et d’informations d’identification de cette intégration.

      La validation de la connexion vérifie les API Télécharger les abonnements, mais pas les API Récupérer les abonnements.

    11. Une fois la connexion vérifiée, sélectionnez Publier.
    12. Dans la boîte de dialogue Publier la confirmation, sélectionnez OK.

    Que faire ensuite

    Une fois l’intégration connectée, votre ServiceNow instance crée automatiquement des modèles logiciels, des règles de réclamation et des abonnements logiciels qui sont actualisés quotidiennement.

    Après avoir créé un profil d’intégration, affichez les informations relatives au profil dans le Espace de travail des actifs logiciels en accédant à Opérations de licence > Abonnement de l'utilisateur > Profils d'intégration directe. Vous pouvez sélectionner un profil d’intégration pour afficher les listes connexes suivantes. Si toutes les listes connexes suivantes ne sont pas visibles pour un profil d’intégration dans la vue par défaut, vous pouvez sélectionner la vue d’intégration personnalisée dans l’onglet Détails :
    • Modèles logiciels
    • Identificateurs d'abonnement non reconnus
    • Travaux planifiés
    • Résultats de la tâche planifiée
    • Abonnements logiciels
    • Règle d'exclusion de l'identificateur d'abonnement
    • Règle d'exclusion de l'utilisateur de l'abonnement

    Après avoir créé un profil d’intégration, vous pouvez définir des règles d’exclusion des abonnements afin d’exclure certains abonnements du calcul des coûts de licence. Pour plus d'informations, consultez Exclusions d’abonnements pour SaaS les applications SSO et.

    Si vous souhaitez configurer plusieurs profils d’intégration avec des connexions uniques, créez des alias enfants pour gérer différentes configurations et paramètres pour chaque profil d’intégration. Pour plus d'informations, consultez Créez un alias enfant pour configurer plusieurs profils d’intégration.

    Passez en revue toutes les règles de réclamation générées automatiquement pour récupérer les abonnements utilisateur. Pour plus d'informations, consultez Examiner une règle de réclamation de logiciel.

    Créez des autorisations d’utilisation du logiciel pour les modèles logiciels générés automatiquement afin de comparer les logiciels utilisés aux logiciels possédés.
    Le rapprochement s’exécute également sur vos abonnements en tant que tâche planifiée ou sur demande. Vous pouvez afficher les résultats de votre rapprochement dans la console de licence (Gestion des actifs logiciels application classique) ou dans la vue Utilisation de la licence (Software Asset Workspace). Utilisez ces résultats pour déterminer votre position en matière de conformité de licence et corriger toute non-conformité.