내부 환불을 포함한 클레임 처리

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 1분

    • 클레임을 처리하여 유효한지 여부와 환불을 받을 수 있는 곳을 결정합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_bom_payment.claim_agent 또는 sn_bom_payment.claim_agent_connector

    이 태스크 정보

    클레임의 내부 환불 유형은 환불이 고객 또는 은행 자체와 같은 은행에서 내부적으로 이루어져야 함을 나타냅니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
    2. 목록 아이콘( 목록 아이콘)을 클릭합니다.
    3. 목록 탭의 클레임에서 케이스 목록을 엽니다.
      • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 클릭합니다.
      • 모든 경우에 대해 모두를 클릭합니다.
    4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
      • 다른 사람이 할당한 케이스를 작업하려면 수용을 클릭합니다.
      • 아직 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 클릭하여 자신에게 할당합니다.
      케이스는 진행 중 상태로 업데이트됩니다.

      클레임 양식 필드 설명에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 클레임 케이스에 대한 필드 설명.

    5. 클레임 유형 필드에서 클레임 유형을 검토합니다.
    6. 환불 유형 필드에서 내부를 선택합니다.
      주:
      외부 공급업체 은행에서 제공하는 외부 클레임 유형의 경우 환불 유형은 기본적으로 내부로 설정됩니다.
    7. 은행 또는 고객으로부터 환불을 받으려면 필요한 필드를 업데이트하고 차변 승인 케이스를 생성합니다.
      • 케이스의 상태가 환불 대기 중으로 업데이트됩니다.
      • 차변 승인 필드는 차변 승인 케이스 번호로 채워집니다.
    8. 옵션: 임시 내부 후속 조치의 경우 케이스의 클레임 작업 탭으로 이동하고 새로 만들기를 클릭하여 클레임 작업을 생성합니다.
      자세한 내용은 클레임 작업 수행을 참조하세요.
    9. 차변 승인 케이스를 처리 하여 환불을 완료합니다.
      • 클레임 케이스의 상태가 환불 완료로 업데이트됩니다.
      • 클레임의 결과, 결과 메모 및 환불 금액 필드는 차변 승인 케이스에서 업데이트됩니다.
    10. 환불 완료에 대해 클레임 고객으로부터 수락을 받고 닫기 를 클릭하여 클레임을 완료합니다.
      자세한 내용은 클레임 케이스 종결 문서를 참조하십시오.

    결과

    클레임 고객은 클레임 진행 상황에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

    다음에 수행할 작업

    외부 클레임인 경우 외부 공급업체 은행에 클레임 종결에 대해 업데이트합니다.