에서 구매 요청 추적 직원 센터
쇼핑객은 에서 직원 센터구매 케이스를 추적하여 요청 진행 상황을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
소비자 또는 직원은 에서 현재 상태를 보고 구매 요청 또는 케이스 직원 센터의 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 케이스 종결에 관련된 단계의 전체 목록뿐만 아니라 종결로 가는 과정에서 통과되거나 건너뛴 단계도 볼 수 있습니다.
다음에서 케이스로 이동할 수 있습니다. . 또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 을 클릭하고 프로필 목록에서 내 구매를 선택합니다. 여기에서는 해당 케이스 탭에서 구매에 대해 생성된 모든 구매 케이스를 볼 수 있습니다. 특정 케이스에 대한 상세 정보 보기를 선택하여 케이스의 현재 상태, 케이스가 생성되고 마지막으로 업데이트된 시기에 대한 세부 정보, 진행률 등을 봅니다. 두 경우 모두 의 요청 세부 정보 페이지로 직원 센터이동됩니다.
주:
구매 편집 또는 취소, 공급자에게 상품 반품 등 Playbook이 연결된 케이스의 진행률만 추적할 수 있습니다.
구매자가 구매 케이스 또는 요청에 대한 전체 단계 목록을 볼 수 있도록 관련 활동이 기본적으로 sn_spend_sdc_playbook_status(플레이북 상태) 테이블과 함께 제공되며, 구매 전문가에게 표시되는 플레이북 단계에 매핑된 쇼핑객에게 표시될 단계가 함께 제공됩니다. 관리자는 새 활동과 매핑을 추가하거나 필요한 경우 이러한 기존 구성을 편집할 수 있습니다.
주:
의 직원 센터케이스 세부 정보 페이지에서 진행률 표시줄을 보려면 플레이북이 해당 케이스에 연결되어 있고 플레이북 상태 테이블에 표시할 단계에 대한 플레이북 상태 구성 기록이 생성되어 있는지 확인합니다.
이러한 플레이북에 대한 자세한 내용은 소싱-지급(S2P) 작업 공간다음을 참조하십시오.