Verwandte Wissensartikel zum Durchführen von Aufgaben anzeigen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie auf der Seite Employee Service Center Aufgaben und der HR-Ticketseite Wissensartikel an, die beim Abschließen von HR- und Inhaltsaufgaben helfen.

    Zugehörige Wissensartikel

    Wenn die folgenden Lösungsdefinitionen konfiguriert und Vorhersagemodelle trainiert sind, werden die zugehörigen Wissensartikel einem Mitarbeiter in Employee Service Center und auf der HR-Ticket-Seite angezeigt.
    • Die zugehörigen Wissensartikel werden für eine HR-Aufgabe in Employee Service Center und auf der HR-Ticketseite angezeigt, wenn Sie die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel für HR-Aufgabe“ (ml_x_sn_hr_core_global_similar_knowledge_articles_for_hr_task) trainieren.
    • Die zugehörigen Wissensartikel werden für eine Inhaltsaufgabe in Employee Service Center und auf der HR-Ticketseite angezeigt, wenn Sie die Lösungsdefinition „Ähnliche Wissensartikel für Inhaltsaufgabe“ (ml_sn_sn_cd_global_similar_knowledge_articles_for_content_task) trainieren.

    Abbildung, die darstellt, wie zugehörige Wissensartikel einem Mitarbeiter während der Ausführung einer Aufgabe angezeigt werden

    Vorhersagemodelle automatisch trainieren

    Die Lösungsdefinitionen „Ähnliche Wissensartikel für HR-Aufgaben“ und „Ähnliche Wissensartikel für Inhaltsaufgaben“ werden konfiguriert, und die Vorhersagemodelle werden automatisch trainiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) ist installiert.
    • Das Plugin „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
    • Das Plugin „Mitarbeiter-Center“ (com.sn_hr_service_portal) ist erforderlich, um zugehörige Artikel für HR-Aufgaben anzuzeigen.
    • Das Plugin „Content Delivery“ (com.sn_content_delivery) ist erforderlich, um zugehörige Artikel für Inhaltsaufgaben anzuzeigen.
    • Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „true“ festgelegt.
    Sie können die Vorhersagemodelle manuell trainieren, wenn sie nicht standardmäßig automatisch trainiert werden. Nachdem Sie die Vorhersagemodelle manuell trainiert haben, navigieren Sie zum Modul Service Portal-Konfiguration, und wählen Sie den Widget-Editor aus. Suchen Sie nach Empfohlene Artikel für Aufgaben, klicken Sie auf Optionsschema bearbeiten, und fügen Sie die konfigurierten Lösungsdefinitionen in den folgenden Widget-Optionen hinzu:
    • Lösungsname für Inhaltsaufgabe
    • Lösungsname für HR-Aufgabe