Konfigurieren Sie die Themen Virtual Agent .

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Themen Virtual Agent (VA) für Indikatoren des HR Erfolgs-Dashboards so, dass Daten korrekt angezeigt werden, falls Sie andere Themen als die Basissystemthemen haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ordnen Sie die Themen den Abwendungsmustern des Abwendungstrackers „HR-VA-Standard “ zu. Mit dem Abwendungstracker können Sie die Leistung einer Konversation und die Frage analysieren, wie hilfreich Virtual Agent-Themen für Benutzer sind.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Virtual Agent > Designer.
    2. Wählen Sie das Thema HR aus, für das Sie den Abwendungstracker hinzufügen möchten.
    3. Aktivieren Sie die Flow-Diagrammansicht, indem Sie den Umschalter Tabellenansicht deaktivieren.
    4. Ziehen Sie den Abwendungsknoten per Drag-and-Drop aus dem Abschnitt Dienstprogramme an die Stelle im Flussdiagramm, an der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
    5. Geben Sie im Bereich „Deflection Properties“ (Abwendungseigenschaften) auf der rechten Seite die folgenden Details ein.
      Tabelle : 1. Eingabeparameter für Abwendung
      Feld Wert
      Abwehrkonfiguration HR VA Standard
      Abwehrmuster HR VA-Self-Resolving: Wenn der Knoten im Thema darauf hinweist, dass Virtual Agent das Benutzerproblem vollständig lösen kann, ohne ein IT-Ticket (Incident oder Anforderung) zu erstellen, und somit zu den „Selbst gelöst“-KPIs beiträgt.
      Aktivitätstabelle Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Diese Tabelle ist der primären Aktivitätstabelle zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen.
      Aktivitäts-IDs Liste der durch Kommata getrennten Aktivitätssystem-IDs.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie die Automatisierungsebene für die Erfüllung der HR-Katalogelemente ein. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisierungsebene für die Erfüllung des Katalogelements festlegen.

    Sie können bei Bedarf auch die Dashboard-Indikator-KPIs konfigurieren, beitragende Indikatoren hinzufügen oder die Karte Weitere Informationen aktualisieren.
    1. Weitere Informationen zur Konfiguration der KPIs für Indikatoren des Erfolgs-Dashboards finden Sie unter Indikatoren für Erfolgs-Dashboard konfigurieren.
    2. Weitere Informationen zum Hinzufügen beitragender Indikatoren finden Sie unter Beitragende Indikatorenhinzufügen.
    3. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Karte „Weitere Informationen“ finden Sie unter Kartenmit weiteren Informationen aktualisieren.