Platz reservieren von mit Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Delivery

Cerstellen Sie eine Reservierung schnell durch generative KI, indem Sie Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Deliveryverwenden. Sie können Ihrer Reservierung auch ganz einfach Services, wie z. B. Catering- oder Meeting-Links, zu Ihrer Reservierung hinzufügen.

Vorbereitungen

Fügen Sie das Thema Platz reservieren zu Now Assist in Virtual Agenthinzu . Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Delivery konfigurieren.

Stellen Sie sicher, dass die folgenden Anwendungen in Ihrer Instanzinstalliert sind. Wenn sie nicht installiert sind, fügen Sie die Anwendungen aus dem hinzu ServiceNow Store

• Now Assist für HR-Servicebereitstellung (HRSD) (sn_hr_gen_ai)
• Management von Arbeitsplatz-Reservierungen Management von Arbeitsplatz-Reservierungen (sn_wsd_rsv)

Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_user

Prozedur

1. Melden Sie sich beim Mitarbeiter-Center-Portal an.
   Weitere Informationen finden Sie unter Arbeitsplatzservices im Mitarbeiter-Center-Portal.
2. Wählen und öffnen Sie das Chatfenster Now Assist in Virtual Agent.
3. Geben Sie Ihre Frage oder Stichwörter ein, um einen Besprechungsraum zu reservieren.

   Der Bot unterstützt eine menschlich anmutende Konversationssprache. Sie können beispielsweise „Platz für mich reservieren, ich möchte einen Platz für 10 Uhr reservieren usw. abfragen.

4. Wenn Sie vom Bot empfangen werden und Ihnen erklärt, was Sie von ihm erwarten können,, geben Sie Ihre Abfrage oder Stichwörter ein, um einen Platzzu reservieren.
   Verwenden Sie eine freundlichen Konversation oder Äußerung in natürlicher Sprache, während Sie Ihre Arbeitsplatzanforderungen stellen oder übermitteln.

   Während Now LLM Service Ihre Anforderung (Äußerung) verarbeitet, werden im Chatfenster animierte Punkte angezeigt, um anzuzeigen, dass der Bot an Ihrer Anforderung arbeitet.

5. Wenn der -Botdie Optionen zum Reservieren eines Platzes] anzeigt, wählen Sie (Thema)Platz reservieren.

   

   Hinweis:

   Wenn Sie die Schaltfläche Themenname auswählen, wird die anfordernde Person des -Arbeitsbereichs in diesen Themen-Flow innerhalb von Now Assist in Virtual Agentgestartet.

   Sie können keine Fläche reservieren, wenn Ihr Administrator das Thema „Platz reservieren Virtual Agent “ in Virtual Agent-Designernicht hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Delivery konfigurieren

6. Wenn der Bot von Sie anweist, die Art der Reservierung auszuwählen, die Sie vornehmen möchten, wählen Sie ein Thema aus.

   Wählen Sie beispielsweise Besprechungsräumeaus.

   Hinweis:

   Nur die Modulkonfiguration Durchsuchen Alle Reservierbare Elemente wird von der AnwendungNow Assist in Virtual Agent unterstützt . All Reservierungstypen sind im Modul Alle durchsuchen Reservierbare Elemente verfügbar. Beispiel: Schreibtische, Schreibtische innerhalb einer Schichtusw. sind im Modulverfügbar.

   Die Spezifische Einheit und der Auswahltyp werden in der Konfiguration der Tabelle „Reservierbare Elemente“ unterstützt. Der -Container wird in der Now Assist in Virtual Agent -Anwendungnicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Reservierbare Module konfigurieren.

7. Wenn zu der Bot [] Sie anweist, einen Standort für die Reservierung eines Platzes auszuwählen, wählen Sie ein Gebäude aus.
   Beispiel: Cal-B2.

   

8. Wenn der Bot Sie anweist, das Start- und Enddatum für die Reservierunganzugeben, fügen Sie das Datumhinzu.
   Hinweis:

   Die wiederkehrenden Reservierungenund und mehrtägige Reservierungen sind derzeit nicht verfügbar, wenn Sie einen Besprechungsraum mit dem Bot buchen. Sie können odernur einzelne Reservierungen für ein ausgewähltes Datumerstellen. Stellen Sie sicher, dass Start- und Enddatum in der Zeitzone liegen, in der sich das Gebäude befindet. Die Daten dürfen nicht in der Vergangenheit liegen.

   

   

9. Wenn der Bot Ihre Auswahl für einen Standort und Reservierungsdatenbestätigt, wählen Sie Ja oder Neinaus.

   

10. Wenn Sie vom Bot aufgefordert werden, den Namen des Stockwerks, die Kapazität und den Namen des Platzes anzugeben, in dem Sie einen Besprechungsraumreservieren möchten, fügen Sie diese Informationen hinzu.

    

    Hinweis:

    Das Stockwerk , die Kapazität und der Schichtzeitplan sind optionale Eingaben. Wenn keine Plätze verfügbar sind, , wird die Meldung „Derzeit sind leider keine Plätze verfügbar. Überarbeiten Sie Ihre Auswahl, und versuchen Sie es erneut“ Nachricht. Wenn die Vorschläge nicht Ihren Anforderungen entsprechen, können Sie auch Keine Übereinstimmung mit meinen Einstellungenauswählen. Wenn Sie ungültige Benutzereingaben, angeben, z. B. einen falschen Gebäudenamen oder ein vergangenes Datum, fordert Sie der Bot auf, die Details erneut einzugeben.

    Der Bot [ zeigt die Standortergebnisse . Der Name des Gebäudes, das Stockwerk und die Kapazität werden im Ergebnis angezeigt.

    

    

    Wählen Sie eine Fläche aus den Vorschlägen aus, die vom Bot angezeigt werden. Ihre Informationen werden verarbeitet und sind jetzt vollständig.

11. V[] können Sie die Reservierungsdetails anzeigen und aktualisieren, indem Sie durch Auswahl von den Link Klicken Sie hier, um die Reservierungsdetails anzuzeigen auswählen.

    Die Seite „Reservierungszusammenfassung“ wird angezeigt. Auf der Seite „Reservierungszusammenfassung“ können Sie Ihre Reservierungsdetails bearbeiten und aktualisieren.

    

12. Wahlweise: Wenn der Bot Vorschläge zum Hinzufügen von Services zu Ihrer Reservierungmacht, fügen Sie Services wie Kollegen und externe Besucher, Zoom Links zu virtuellen Besprechungen oder Catering-Serviceshinzu.

    Wenn Sie Ihrer Reservierung keinen dieser Services hinzufügen möchten, können Sie diesen Schritt überspringen und Ihre Reservierung in dieser Phase abschließen.

    Hinweis:

    Die Option zum Hinzufügen von Arbeitsplatzservices wird basierend auf der Serviceverfügbarkeit von angezeigt. Wenn beispielsweise die Spoke Zoom ist und der Anbieter virtueller Besprechungen im Modul „Reservierbar“ konfiguriert ist, wird die Serviceoption Hinzugefügt Zoom vom Bot angezeigt.
13. Wahlweise: Wenn der Bot Sie anweist, Kollegen zu Ihrer Reservierungeinzuladen, wählen Sie Ja oder Neinaus.
    Die Option zum Hinzufügen eines Kollegen wird nur angezeigt, wenn die Option Eingeladene Personen zulassen im Reservierungsmodul aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Reservierbare Module konfigurieren. Sie können Ihrer Reservierung mehrere eingeladene Personen hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Delivery konfigurieren. Sie benötigen auch Besuchermanagement für Arbeitsstätten.
14. Now Assist in Virtual Agent bietet Vorschläge zur Auswahl Ihrer Kollegen.

    

15. Now Assist in Virtual Agent bestätigt die von Ihnen angegebenen Kollegendetails.
16. Wählen Sie Ja aus, um fortzufahren.
    Wählen Sie Nein aus, um Ihre Auswahl zu ändern oder zu aktualisieren.
17. Wahlweise: Fügen Sie Ihrer Reservierung zusätzliche Services wie externe Besucher hinzu.

    Sie können einer Reservierung nur Besucher hinzufügen, wenn Sie der Gastgeber sind. U-ser mit den Rollen sn_wsd_rsv.manager oder sn_wsd_rsv.reservation_planner können einer Reservierung eingeladene Personen hinzufügen. U-ser mit der Rolle sn_wsd_core.workplace_user können einer Reservierung keine eingeladenen Personen hinzufügen, wenn sie nicht der Host sind.

    

    Hinweis:

    Sie können nicht mmehrere Besucher gleichzeitig hinzufügen. Sie müssen Besucher nacheinander hinzufügen. Beispiel: Wenn Sie Besucher A, Besucher B und Besucher C haben, fügen Sie zuerst Besucher A, dann Besucher B und dann Besucher C hinzu.
    1. Wenn Sie vom Bot aufgefordert werden, den Vornamen, den Nachnamen und die E-Mail-ID des externen Besuchersanzugeben, fügen Sie diese Informationen hinzu.

       Wenn ein Besucher, der bereits einer Reservierung hinzugefügt wurde, erneut hinzugefügt wird, macht der Bot Vorschläge zum Hinzufügen eines weiteren Besuchers.

    2. Geben Sie die erforderlichen Details an.
    3. Nach dem Hinzufügen des Besuchers ] bestätigt der Bot , dass die Besucherregistrierung abgeschlossen ist.
    4. Wenn der Bot Vorschläge zum Hinzufügen einiger Besucher Ihrer Reservierungmacht, tun Sie dies gegebenenfalls.
    5. Swählen Sie „ Überspringen “, um fortzufahren und mit Ihrer Reservierung fortzufahren.
18. Wahlweise: Wenn der Bot die Option zum Hinzufügen von Catering-Services] anzeigt, fügen Sie diese Services bei Bedarf hinzu.
    Hinweis:

    Die Services, die Sie hinzufügen, sind die standardmäßigen Catering-Arbeitsplatzservices, die mit Management von Arbeitsplatz-Reservierungenbereitgestellt werden. Die Anwendung unterstützt keine anwenderdefinierten Catering- oder Arbeitsplatzservices, die von Ihnen hinzugefügt werden.
    1. Wählen Sie die gewünschten Catering-Services aus (Mittagessen, Imbiss, Getränke).

       Sie können auch einen Konversationstext eingeben oder hinzufügen wie „Mittagessen, einige Imbisse und Getränke hinzufügen,„ oder „Sud und Sekt hinzufügen“.

       

       Hinweis:

       Wenn der angeforderte Catering-Service nicht verfügbar ist, wird eine Meldung angezeigt, dass der angeforderte Catering-Service nicht verfügbar ist.
    2. Wenn der Bot Sie auffordert, die Menge eines Artikels anzugeben, fügen Sie die gewünschte Menge dieses Artikels hinzu.

       

    3. Der Bot fordert Sie auf, die Menge für alle ausgewählten Catering-Menüelemente anzugeben.
    4. Wenn Sie vom Bot aufgefordert werden, zu bestätigen, Ihre Auswahlist, wählen Sie Ja oder Neinaus.
    5. Now Assist in Virtual Agent fügt die Catering-Services erfolgreich zu Ihrer Reservierung hinzu.
       
19. Wahlweise: Now Assist in Virtual Agententhält Anweisungen von zum Hinzufügen eines Zoom -Besprechungslinks.

    Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

    1. Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist in Virtual Agent für Workplace Service Delivery konfigurieren.
    2. Zoom-Spoke ist für Management von Arbeitsplatz-Reservierungenkonfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Management von Arbeitsplatz-Reservierungen mit Zoomverbinden.
20. Now Assist in Virtual Agent zeigt eine Bestätigungsnachricht mit der Arbeitsplatzfallaufgabe, die nach dem Hinzufügen des Links „virtuelle Besprechung Zoom “ erstellt wurde.

    

21. Now Assist in Virtual Agent zeigt die Reservierungszusammenfassung.

    

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