Bereitschaftsumfrage senden und Antworten anzeigen

Verwenden Sie Notfall-Kontaktaufnahme, um eine Umfrage zur Arbeitsplatzbereitschaft zu senden. Überprüfen Sie die Umfrageantworten, um Ihre Pläne zur Wiedereröffnung Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen.

Vorbereitungen

Zum Senden einer Umfrage muss die Anwendung Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus installiert sein.

Mitarbeiter müssen die Now® Mobile-App auf ihren Telefonen installiert haben, um Push-Benachrichtigungen auf Mobilgeräte zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der App Now Mobile.

Erforderliche Rolle: sn_imt_checkin.checkin_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Notfall-Kontaktaufnahme > Outreach senden.
2. Geben Sie einen Namen ein, der den Zweck der Umfrage beschreibt.
   Beispiele: „Bereitschaftsumfrage für San Diego“ oder „Mitarbeiterbereitschaft in Europa“.
3. Wahlweise: Geben Sie im Feld Beschreibung den Zweck für das Senden der Outreach-Umfrage an.
4. Geben Sie auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung an, wann der Outreach gesendet werden soll.

   Optionen	Aktion
   Zum Senden der Benachrichtigung bei Bedarf	Behalten Sie den Standardwert Keine für Modus bei. Der Outreach wird gesendet, wenn Sie auf Benachrichtigung senden klicken.
   So planen Sie die Benachrichtigung	Legen Sie den Modus auf Geplant fest. Geben Sie im Feld Ausführen an, wie oft der Outreach gesendet werden soll. Die Optionen lauten Täglich, Wöchentlich, Monatlich und Einmal. Geben Sie für tägliche Kontaktaufnahmen die Zeit ein, zu der Sie die Kontaktaufnahme senden möchten. Sie können Stunden, Minuten und Sekunden angeben. Beispiel: Geben Sie 17:30:00 ein, um die Kontaktaufnahme um 17:30 Uhr zu senden. Wenn Sie möchten, dass die Kontaktaufnahme an bestimmten Wochentagen nicht gesendet wird, wählen Sie diese Tage im Feld Ausschließen aus. Für wöchentliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Wochentag und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen. Für monatliche Kontaktaufnahme wählen Sie den Tag des Monats und die Uhrzeit aus, zu der die Kontaktaufnahme gesendet werden sollen. Wenn Sie einen Tag auswählen, den es nicht in allen Monaten gibt, z. B. 31, wird die Kontaktaufnahme am letzten Tag des Monats ausgeführt. Planen Sie für Kontaktaufnahmen, die nur einmal gesendet werden, das Datum und die Sendezeit der Kontaktaufnahmen im Feld Wird gestartet. (Optional) Um die Kontaktaufnahme basierend auf der im Benutzerprofil festgelegten Zeitzone zu senden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen In Ortszeit senden. Die Outreach-Nachrichten verweisen auf eine Sendezeit basierend auf der Zeitzone des Benutzers, der die Benachrichtigung sendet. Wenn sich der Absender beispielsweise in der Pacific-Zeitzone (USA) befindet, wird für einen für 16:30 Uhr geplanten Outreach für Benutzer in dieser Zeitzone die Sendezeit 16:30:00 und für Benutzer in der Central-Zeitzone (USA) die Sendezeit 18:30:00 Uhr angezeigt, da die Pacific-Zeitzone zwei Stunden vor der Central-Zeitzone liegt.

   Hinweis:

   In vorherigen Releases von Notfall-Kontaktaufnahme wurde die Benachrichtigungsplanung über die Auswahl von Zeitplan und Eingabe von Details in einem Popup-Fenster konfiguriert. Die Zeitplanung wird jetzt auf der Registerkarte Zeitpunkt der Ausführung konfiguriert.

   Ein geplanter Outreach, den Sie vor dem Upgrade gesendet haben, stellt die Funktion der vorherigen Planung bereit, wenn Sie ihn erneut senden müssen. Diese Funktionalität bietet die Flexibilität zum Einrichten eines neuen geplanten Outreach bzw. zum erneuten Senden eines zuvor geplanten Outreach.

5. Bestimmen Sie, wer die Outreach-Benachrichtigung über die Anwendung Notfall-Kontaktaufnahme oder Sicherheit am Arbeitsplatz erhält.

   App	Aktion
   Notfall-Kontaktaufnahme eigenständig	Wählen Sie auf der Registerkarte „Zielgruppe auswählen“ die Kombination von Benutzern aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll. Wählen Sie aus Benutzerlisten, Gruppen, Abteilungen, Standorten oder anderen Suchfiltern wie Gebäude, Kostenstelle oder Ländercode.
   Sicherheit am Arbeitsplatz	Wählen Sie auf der Registerkarte Sicherheit am Arbeitsplatz Zielgruppe den Namen der Zielgruppe aus, an die die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.

6. Klicken Sie auf Speichern.
   Die Outreach-Umfragedetails werden gespeichert und zugehörige Listen werden angezeigt. Mit der zugehörigen Liste „Zusätzliche Kanäle“ können Sie weitere benutzerdefinierte Kanäle angeben, die beim Senden der Umfragebenachrichtigung berücksichtigt werden sollen. Die zugehörige Liste Umfrageinstanzen wird mit Outreach-Empfängern und ihrem Umfragestatus gefüllt, nachdem Sie die Benachrichtigung gesendet haben.
7. Tippen Sie auf die Registerkarte Inhaltskonfiguration und wählen Sie im Feld Antwortmodus die Option Umfrage aus.
   Verwenden Sie das Feld „Status“ auf dem Kontaktformular, um den Erstellungsstatus Ihrer Umfrageinstanzen beim Senden der Benachrichtigung zu bestätigen.
8. Wählen Sie die zu verwendende Umfrage aus, oder behalten Sie die standardmäßige Umfrage zur Bereitschaft der Mitarbeiter für den Arbeitsplatz bei.
9. Zum Festlegen eines Fälligkeitsdatums für die Umfrage geben Sie einen Wert in das Feld Dauer ein.

   Das Feld Dauer legt die zulässige Zeit bis zum Abschluss der zugewiesenen Umfrageinstanzen fest, und zwar ab dem Zeitpunkt, zu dem die Umfrageinstanz generiert wurde. Die für den Outreach erstellten Umfrageinstanzen verwenden das Feld Dauer für ihr Fälligkeitsdatum anstelle des Felds Bewertungsdauer in der Umfrage.

10. Geben Sie an, wie die Outreach-Benachrichtigung gesendet werden soll.

    Optionen	Aktion
    E-Mail-Benachrichtigung deaktivieren	Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail.
    Umfrage auswählen	Wählen Sie die zu verwendende Umfrage aus, oder behalten Sie die standardmäßige Umfrage zur Bereitschaft der Mitarbeiter für den Arbeitsplatz bei.
    Andere Benachrichtigungen auswählen	Klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), und wählen Sie die zu verwendende Benachrichtigung aus.
    Einleitungsnachricht überprüfen und bearbeiten	Ändern Sie Betreff und Text wie gewünscht. Die Benachrichtigung enthält den Umfragelink, den der Mitarbeiter in der Instanz oder der mobilen App verwenden kann.
    Mobile-Push-Benachrichtigungen senden	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Now Mobile Push-Benachrichtigung. Das Kontrollkästchen ist aktiv, wenn „ServiceNow NowMobile App Screens and Applet Launcher“ [com.glide.mobile-employee] aktiviert ist. Der Inhalt der Push-Benachrichtigung wird angezeigt, wenn das Kontrollkästchen aktiv ist, und Sie können ihn ändern. Ändern Sie den Text der Push-Nachricht wie gewünscht. Für Push-Benachrichtigungen wird das Benachrichtigungsgerät „ServiceNow Request Application“ verwendet. Wenn die Mobile-Anwendung bei einer Instanz registriert ist, wird dieses Benachrichtigungsgerät automatisch in den Benachrichtigungseinstellungen des Benutzers erstellt. Stellen Sie sicher, dass dieses Gerät für die Benutzer aktiv ist, die die Push-Benachrichtigung erhalten sollen.
    Benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal erstellen	Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Zusätzliche Kanäle“, klicken Sie auf Bearbeiten, und verschieben Sie den Kanal in die Liste „Zusätzliche Kanäle“. Klicken Sie auf Speichern. Wenn die Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigung und Now Mobile-Push-Benachrichtigung aktiviert sind, werden alle drei Benachrichtigungen gesendet. Um nur den benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal zu verwenden, deaktivieren Sie diese beiden Kontrollkästchen.

11. Klicken Sie auf Benachrichtigung senden.
    Die Benachrichtigung und der Umfragelink werden an die Zielgruppe gesendet. Für jeden Empfänger wird eine Umfrageinstanz mit dem Status Umfrage bereiterstellt.

    Wenn Sie die Outreach-Umfragebenachrichtigung senden, werden alle offenen Umfrageinstanzen für die Empfänger abgebrochen. Wenn Sie eine Outreach-Benachrichtigung erneut senden, werden die offenen Umfrageinstanzen nicht abgebrochen.

    Bei geplanten Outreaches, z  B. Umfragen, die täglich oder wöchentlich gesendet werden, werden bei jedem Senden der Outreaches die offenen Umfragen des vorherigen Tages oder der vorherigen Woche abgebrochen.

    Sie können keine Outreach-Umfragebenachrichtigung erstellen, wenn die Umfrage in einer geplanten Outreach-Benachrichtigung verwendet wird.

    Nachdem die Benachrichtigung gesendet wurde, wird die zugehörige Liste Emergency Outreach Instance Logs angezeigt. Die Feldwerte für den Instanzerstellungsstatus stimmen mit dem Status im Kontaktformular überein.

    • Erfolg: Eine Instanz wurde für jeden Empfänger in der Zielgruppe erstellt. Die Anzahl der erstellten Bewertungsinstanzen muss mit der Anzahl der Zielbewertungsinstanzen oder Empfänger der Umfrage übereinstimmen.

    • Teilweiser Erfolg: Eine Instanz wurde für einige Empfänger in der Zielgruppe erstellt, aber nicht für alle. Die Anzahl der erstellten Ziel-Bewertungsinstanzen und erstellten Bewertungsinstanzen stimmt nicht überein.

      Senden Sie die Benachrichtigungen an Benutzer, die keine Benachrichtigung oder Instanz erhalten haben, indem Sie auf An verbleibende sendenklicken.

    • Fehlgeschlagen: Es wurden keine Instanzen erstellt und keine Umfragen gesendet.

      Senden Sie die Benachrichtigung erneut an alle Benutzer, indem Sie erneut auf „Benachrichtigung senden“ klicken.

12. Um Umfrageinstanzen anzuzeigen, navigieren Sie zu Notfall-Kontaktaufnahme > Zeigen Sie Outreach an und öffnen Sie die Umfragebenachrichtigung, um sie anzuzeigen.
    Hinweis:

    Benutzer mit der Rolle sn_imt_checkin.checkin_admin können alle Umfrageinstanzen aufrufen. Benutzer, denen die Umfrage zugewiesen wurde, können nur ihre eigenen Umfrageinstanzen aufrufen.

    Wenn Mitarbeiter die Umfrage abschließen, wird der Status in ihrer Umfrageinstanz aktualisiert.

    Wenn Mitarbeiter noch nicht geantwortet haben und Instanzen für alle Benutzer erfolgreich erstellt wurden, klicken Sie auf „Benachrichtigung erneut senden". Die Benachrichtigung wird nur an Mitarbeiter erneut gesendet, die noch nicht geantwortet haben.

    

    Wenn eine Kontaktanfrage über einen benutzerdefinierten Benachrichtigungskanal gesendet wird, wird im Datensatz der Kontaktaufnahme eine zugehörige Liste mit Lieferprotokollen angezeigt. Sie enthält eine Liste der erfolgreichen und fehlgeschlagenen Protokollsätze für die von Ihnen gesendete Benachrichtigung.

    Je nachdem, wie der Benachrichtigungskanal erstellt wurde, können Erfolgsnachrichten die Anzahl der erfolgreich gesendeten Benachrichtigungen und die Gesamtzahl der angeforderten Benachrichtigungen anzeigen. Wenn die Gesamtanzahl höher als die Anzahl der gesendeten Nachrichten ist, ist die Differenz die Anzahl der fehlgeschlagenen Benachrichtigungen.

    Öffnen Sie den Datensatz, und untersuchen Sie die Fehlerursache. Korrigieren Sie die Fehlerursache, oder verwenden Sie eine andere Benachrichtigungsmethode für die Benutzer, deren Benachrichtigung nicht gesendet wurde.

13. Um den Status von Outreach-Instanzen anzuzeigen, navigieren Sie zu Notfall-Kontaktaufnahme > Outreach-Instanzprotokolle anzeigen.
14. Zum Anzeigen der interaktiven Bewertungsliste mit allen Antworten und Ergebnissen klicken Sie auf den zugehörigen Link Bewertungsliste der Umfrage anzeigen.

    

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.