Mit UR-Aufgabe UI-Aktionen für Ihren Service erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie UI-Aktionen für Ihren Service, damit Service Desk-Mitarbeiter UR-Aufgaben erstellen können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Administratoren und Benutzer mit der Rolle „ui_action_admin“ können UI-Aktionen definieren. Die UI-Aktionen müssen sowohl für das Now Platform-Formular als auch für das Mitarbeiterbereich-Formular konfiguriert werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > UI-Aktionen.
    2. Klicken Sie in der Liste der UI-Aktionen auf Neu.
    3. Geben Sie den Namen der UI-Aktion ein.
      Geben Sie beispielsweise den Namen Aufgabe zuweisen ein.
    4. Wählen Sie die servicespezifische Tabelle aus, für die UR-Aufgabe konfiguriert wird.
      Wählen Sie beispielsweise die Tabelle „Universelle Anforderung“ [universal_request] aus, um die UI-Aktion „Aufgabe zuweisen“ in der Formularansicht oder im Arbeitsbereich der UR-Aufgabe zu platzieren.
      Hinweis:
      Stellen Sie für jede neue UI-Aktion sicher, dass Sie immer die entsprechende Servicetabelle auswählen.
    5. Wahlweise: Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Beim Einfügen anzeigen.
      Wenn das Kontrollkästchen Beim Einfügen anzeigen aktiviert bleibt, wird die UI-Aktion zum Erstellen einer Aufgabe auch dann angezeigt, wenn das Hauptticket erstellt wird.
    6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Formularschaltfläche.
    7. Geben Sie in das Feld Skript das folgende Skript ein. 
      var gr = new GlideRecord("sn_uni_task_universal_task");
gr.initialize();
gr.setValue("parent",current.sys_id);
action.openGlideRecord(gr);
action.setReturnURL(current);
    8. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Arbeitsbereich das Kontrollkästchen Arbeitsbereich-Formularschaltfläche.
    9. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Weitere Informationen zu Feldern und Beschreibungen finden Sie unter UI-Aktion erstellen.
    10. Klicken Sie auf Absenden.