Service Desk-Mitarbeiter in der Now Mobile-App aktivieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie die Chat-Schnellaktion, damit Ihre Benutzer über die Now Mobile-Homepage einen Virtual Agent oder Servicemitarbeiter um Hilfe bitten können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass das Plugin Mitarbeiterchat aktiv ist. Weitere Informationen finden Sie unter Mitarbeiterchat.

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Chat ist auf den Seiten „Anforderungen“ und „Knowledge Base-Artikel“ standardmäßig aktiviert.

    Hinweis:
    Connect-Chat wird in der App Now Mobile nicht unterstützt.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Applet-Startprogramme.
    2. Öffnen Sie in der Tabelle „Applet-Startprogramme“ [sys_sg_applet_launcher] den Homepage-Datensatz, und wählen Sie die Registerkarte Textkörper aus.
    3. Öffnen Sie unter der zugehörigen Liste „Schnelle Aktionen – Menüzuordnungen“ den Chat-Datensatz.
    4. Wählen Sie die Option Aktiv aus, um den Datensatz zu aktivieren.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Benutzer können den Chat im Menü „Homepage-Schnellaktionen“ auswählen, um einen Servicemitarbeiter oder Virtual Agent um Hilfe zu bitten.