Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service. Die erstellte universelle Anforderung wird dann automatisch dem Abteilungsticket zugeordnet, z. B. einem in der Tabelle erstellten Incident oder HR-Fall.
    In den folgenden Szenarien möchten Sie möglicherweise automatisch eine universelle Anforderung erstellen:
    • Um eine konsistente Benutzer-Experience beim Anzeigen des UR-Tickets bereitzustellen
    • Um ein Abteilungs-Ticket zu einem beliebigen Zeitpunkt zu übertragen, da UR bereits mit dem Ticket verknüpft ist
    • Um die abteilungsübergreifende SLA/OLA-Berichterstellung für die UR, das Abteilungsticket und alle anderen Aufgaben zu verwenden, die der übergeordneten UR zugeordnet sind
    Sie können dies erreichen, indem Sie eine Geschäftsregel und die Universal Request-API verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter UniversalRequestUtilsSNC-API.

    Befolgen Sie die angegebenen Schritte, um eine universelle Anforderung automatisch aus einem Interaktionsdatensatz zu erstellen.

    Prozedur

    1. Ändern Sie die UI-Aktion des Abteilungstickets, um den URL-Parameter zu übergeben, der aus dem Clientskript abgerufen wird.
    2. Erstellen Sie eine AJAX-Skripteinbindung, um die Daten in der Glide-Sitzung festzulegen.
    3. Erstellen Sie ein onSubmit()-Clientskript, um den URL-Parameter abzurufen.
      Weitere Informationen finden Sie unter Client-Skripts.
    4. Legen Sie den URL-Parameter und die sys_id mit der AJAX-Skripteinbindung auf die Glide-Sitzung fest.
    5. Erstellen Sie eine Geschäftsregel, die vor dem Einfügevorgang für das Abteilungsticket ausgeführt wird und rufen Sie die Daten aus der Glide-Sitzung ab.
      Geschäftsregel zum Erstellen von UR aus einer Interaktion
    6. Erstellen Sie einen universellen Anforderungsdatensatz mit der UniversalRequestUtils-API und hängen Sie die universelle Anforderung an die Aufgabe an.