Universelle Anforderungen abbrechen

Brechen Sie die universelle Anforderung ab, wenn das Problem gelöst wurde oder die Anforderung keine Aktion mehr erfordert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, Weiterleitungsmitarbeiter

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine universelle Anforderung können Sie nur in den folgenden Fällen abbrechen:

• Wenn keine aktiven oder geschlossenen Primärtickets damit verbunden sind.
• Der Status der universellen Anforderung lautet Neu oder In Bearbeitung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Offen.
2. Wählen Sie aus der Liste der offenen Universal-Anforderungen diejenige aus, die Sie abbrechen möchten.
3. Wählen Sie im Feld Status die Option Abgebrochen.
   Hinweis:

   Wenn der Benutzer in Geöffnet für versucht, die Anforderung abzubrechen, muss er den Grund für den Abbruch eingeben.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Wenn die universelle Anforderung abgebrochen wird, werden E-Mail-Benachrichtigungen an die mit der Anforderung verknüpften Stakeholder gesendet.