'HR-Servicebereitstellung-Falleinschränkungen für Employee Relations-Mitarbeiter

Selbst Employee Relations-Mitarbeiter mit speziellen Berechtigungen zum Anzeigen und Ändern von Fällen können aus Sicherheitsgründen unter bestimmten Umständen keine Fälle anzeigen, ändern oder beschränken.

Ein Employee Relations-Mitarbeiter wird wie ein normaler Mitarbeiter behandelt und hat keine besonderen Berechtigungen, wenn der Mitarbeiter eines der folgenden Kriterien erfüllt:

• Person, für die der Fall geöffnet wurde.
• Eine an einem Fall beteiligte Partei.
• Eine Betreffperson.

Für den Employee Relations-Mitarbeiter sind Einschränkungen in den folgenden Bereichen der ServiceNow-Instanz aktiviert:

UI-Aktionen

Aktionen wie „Aktualisieren“, „Arbeitsbereit“ und „Abbrechen“, die regulären Mitarbeitern zur Verfügung stehen, sind auch für den Mitarbeiter verfügbar. Aktionen wie „Interaktion zuordnen“, „Löschen“, „Abschließen“, „Unvollständig schließen“ und „Anhalten“ sind nicht verfügbar.

Anzeigen

Kann nur die eingeschränkte Self Service-Ansicht des Falls in Mitarbeiterbereich, in der Plattformansicht und im Employee Center anzeigen. Der Mitarbeiter kann die Ansicht nicht ändern.

Auf zugehörige Listen und Datensätze zugreifen

Kein Zugriff auf die zugehörigen Listen und zugehörigen Datensätze für einen Fall, z. B. Behauptungen, beteiligte Parteien, Interviews, Nachweise usw. Der Mitarbeiter kann nicht auf die zugehörigen Datensätze in der Plattformansicht zugreifen.

Auf Aufgaben zugreifen

Kann nur die ihm zugewiesenen Aufgaben und keine Aufgaben anzeigen, die anderen Mitarbeitern zugewiesen sind.

Konfiguration der Fallbeschränkung

Mit der Fallbeschränkungskonfiguration haben nur Mitglieder der Gruppe „HR vertraulich“ Zugriff auf die für den Fall verfügbaren Schaltfläche Beschränken.

Das Beschränken eines Falls bedeutet, dass selbst wenn ein Employee Relations-Mitarbeiter Mitglied der Gruppe „HR vertraulich“ ist und an einem Fall beteiligt ist, er keinen Zugriff auf diesen Fall hat. Weitere Informationen zur Fallbeschränkung finden Sie unter Einschränkungen für Employee Relations-Fälle konfigurieren.

Sicherheitskonfiguration

Im Employee Relations-Kompetenzzentrum wird bei der Fallzuweisung gemäß den HR-Abgleichregeln jeder Mitarbeiter übersprungen, der die Kriterien erfüllt, damit der Fall diesen nicht zugewiesen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsrichtlinie für Kompetenzzentrum erstellen.

Sicherheitsrichtlinien des Kompetenzzentrums sind eine Möglichkeit, den Zugriff auf verschiedene Kompetenzzentren über die Konfiguration einfach einzuschränken. Die zugrunde liegenden Implementierungen der Sicherheitsrichtlinie des Kompetenzzentrums sind ServiceNow-ACLs.