Universal-Anforderung-Eigenschaften

Administratoren mit den Eigenschaften von Universal-Anforderung das Verhalten der Anwendung festlegen und konfigurieren.

Navigieren zu Universal-Anforderung > Administration > Eigenschaften um die Eigenschaften anzuzeigen und zu bearbeiten.

Tabelle : 1. Eigenschaften von Universal Request

Eigenschaft	Name der Eigenschaft	Beschreibung
Universal Request kopieren
Funktion zum Kopieren universeller Anforderungen aktivieren	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable	Kopiert die Detailinformationen einer bereits vorhandenen Universal-Anforderung in einen neuen Datensatz.
Kopiert Anlagen von der ursprünglichen universellen Anforderung	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach	Kopiert einen Anhang eines UR-Datensatzes in einen Zieldatensatz.
Liste von Attributen (kommagetrennt), die aus der ursprünglichen universellen Anforderung kopiert werden	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes	Liste der Attribute (kommagetrennt), die aus dem ursprünglichen UR-Datensatz kopiert werden
Übertragungstyp
Select the transfer type to determine how the primary ticket is handled (Übertragungstyp auswählen, um festzulegen, wie das primäre Ticket behandelt wird)	sn_uni_req.transfer_type	Legt anhand der Auswahl fest, wie das primäre Ticket behandelt wird. Universal_request: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird das primäre Ticket zurück an UR übertragen und die UR-Zuweisungsgruppe wird entsprechend dem während der Übertragung ausgewählten Service geändert. Das primäre Ticket wird abhängig vom Übertragungsgrund behandelt und es wird kein neues primäres Ticket erstellt. Department only (Nur Abteilung): Wenn Ihre Organisation zur Bearbeitung von Anforderungen über eine Weiterleitungsgruppe auf Abteilungsebene verfügt, wählen Sie diesen Übertragungstyp aus. Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird die UR direkt an die Weiterleitungsgruppe auf Abteilungsebene übertragen und ein primäres Ticket für eine allgemeine Anfrage wird erstellt. Abteilung: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird die UR basierend je nach ausgewählter Transferaktion und ausgewähltem Service zurück an den Servicelevel oder an die Abteilungszuweisungsgruppe übertragen. Die Behandlung des primären Tickets hängt vom Übertragungsgrund ab. Hinweis: Wenn der Service deaktiviert ist, wird eine allgemeine primäre Aufgabe für die ausgewählte Abteilung erstellt. Service: Wenn dieser Übertragungstyp ausgewählt ist, wird die UR je nach ausgewählter Aktion und ausgewähltem Service zurück an den Servicelevel oder an die Abteilungszuweisungsgruppe übertragen. Die Behandlung des primären Tickets hängt vom Übertragungsgrund ab. Für die Transferaktion An Abteilung übertragen: Wenn kein Service ausgewählt ist, wird ein allgemeines primäres Ticket für die ausgewählte Abteilung erstellt. Wenn ein bestimmter Service ausgewählt ist, wird ein primäres Ticket für den ausgewählten Service erstellt.
Zugeordnetes Ticket
Typ auswählen, um festzulegen, wie das zugeordnete Ticket behandelt wird	sn_uni_req.associated_ticket	Legt anhand der Auswahl fest, wie das zugeordnete Ticket behandelt wird. Nur Abteilung: Wenn Ihre Organisation über Servicesatzkonfigurationen auf Abteilungsebene für Universal-Anforderungen verfügt, wählen Sie diesen Typ aus. Wenn dieser Modus der Erstellung zugeordneter Tickets ausgewählt ist, können die Service Desk-Mitarbeiter mit primären Tickets zugehörige Tickets für die mit UR konfigurierten Abteilungen erstellen. Service: Wenn dieser Modus der Erstellung zugeordneter Tickets ausgewählt ist, können Service Desk-Mitarbeiter mit primären Tickets zugehörige Tickets für die mit UR konfigurierten Services oder Abteilungen erstellen. False: Dadurch wird die zugehörige Ticketerstellungsfunktion deaktiviert.
Portal
Portalsuffix, an das der UR-Link umgeleitet wird	sn_uni_req.universal_request_portal	Das Standardportal, zu dem alle UR-Links umgeleitet werden
Predictive Intelligence
Automatische Kategorisierung universeller Anforderungen aktivieren	sn_uni_req.auto_categorization	Aktiviert die Anwendung zum Verwenden der Lösung zur Kategorisierung universeller Anforderungen für UR, mit der die Zuweisungsgruppe prognostiziert wird und Servicelevel-Tickets erstellt werden.
Das minimale Konfidenzniveau, das erforderlich ist, damit die Predictive Intelligence-Vorschläge der automatischen Kategorisierung von Universal Request berücksichtigt werden	sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence	Bestimmt das minimale Konfidenzniveau, das für die Anwendung Universal-Anforderung erforderlich ist, um Vorschläge zur automatischen Kategorisierung mithilfe der Predictive Intelligence-Lösung bereitzustellen.
Aktivieren, um Anforderungen mit vertraulichen Informationen automatisch einzuschränken	sn_uni_req_ml.sensitive_detection	Identifiziert und markiert die universelle Anforderung automatisch als vertraulich, wenn die Anforderung vertrauliche Informationen in der Kurzbeschreibung oder Beschreibung enthält.
Das minimale Konfidenzniveau, das erforderlich ist, um universelle Anforderungen mit vertraulichen Informationen automatisch als eingeschränkt zu kennzeichnen	sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence	Bestimmt das minimale Konfidenzniveau, das erforderlich ist, damit die Anwendung Universal Request universelle Anforderungen mit vertraulichen Informationen als eingeschränkt kennzeichnen kann.
Enable to view similar closed Universal Request recommendations (Anzeige ähnlicher geschlossener Universal Request-Empfehlungen aktivieren)	sn_uni_req.similar_closed_universal_request	Ermöglicht der Anwendung die Verwendung der Universal Request-Ähnlichkeitslösung für UR, um geschlossene universelle Anforderungen zu suchen und anzuzeigen, die der erstellten ähneln.
Weitere Eigenschaften
Serviceübergangskommentare beim Erstellen von Abteilungsanforderungen aus Universal Request aktivieren	sn_uni_req.universal_request_show_service_transition	Aktiviert oder deaktiviert die Sichtbarkeit zusätzlicher Kommentare für die anfordernde Person, die die Detailinformationen zum Abteilungsübergang erwähnt.
Definieren, dass die Felder automatisch zur UR-Übertragungszuordnung zugeordnet werden	sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map	Die Liste der Felder, die automatisch UR-Feldern für die direkte Übertragung zwischen Abteilungen zugeordnet werden müssen.
Übergeordnete Tabellen definieren, die keine UR für Datensatzersteller erstellen sollen	sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude	Schließt die angegebenen übergeordneten Tabellen aus, wenn eine universelle Anforderung von einem Datensatzersteller erstellt wird.
Allgemeine E-Mail-Adresse für Universal Request	sn_uni_req.ur_email	Erstellt eine universelle Anforderung, wenn eine E-Mail im Postfach der allgemeinen E-Mail-Adresse empfangen wird. Hinweis: Sie können mehrere E-Mail-Adressen durch Kommas getrennt hinzufügen.
RITM-Integration (Request) mit Universal-Anforderung aktivieren	sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration	Erstellt eine universelle Anforderung, wenn eine Anforderung von einem Katalogelement oder Datensatzersteller übermittelt wird.