Chats mit Mitarbeitern aus einem Datensatz starten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie mit Microsoft Teams Chats mit der anfordernden Person oder einem Mitarbeiter aus der Beobachtungsliste einer universellen Anforderung initiieren.

    Vorbereitungen

    Die Schaltfläche Microsoft Teams-Chat starten ist nur verfügbar, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
    • Mindestens einer der in der universellen Anforderung markierten Benutzer hat Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams aktiviert.
    • Die universelle Anforderung ist keinem primären Ticket zugeordnet.

    Erforderliche Rolle: agent

    Prozedur

    1. Navigieren zu Universal-Anforderung > Alle.
    2. Öffnen Sie die universelle Anforderung, die Sie bearbeiten möchten.
    3. Wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten.
    4. Wählen Sie den Mitarbeiter aus, mit dem Sie chatten möchten.
      Sie können die anfordernde Person oder einen anderen der Beobachtungsliste hinzugefügten Mitarbeiter auswählen. Sie können auch mehrere Mitarbeiter auswählen.
    5. Wählen Sie Chat starten.

    Ergebnisse

    Die Anwendung Microsoft Teams wird mit der Registerkarte geöffnet, auf der Sie mit dem ausgewählten Mitarbeiter chatten können.