Zuweisungsgruppen zu Service-Sätzen zuweisen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Nachdem Sie Ihre servicespezifischen Zuweisungsgruppen erstellt haben, weisen Sie sie den Service-Sätzen zu. Die Zuweisung von Zuweisungsgruppen zu den verschiedenen abteilungsspezifischen Service-Sätzen erleichtert die automatische Weiterleitung universeller Anforderungen an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz).

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Außerdem können nach der Selektierung auch Service Desk-Mitarbeiter universelle Anforderungen und Abteilungstickets an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter (Zuweisungsgruppe) innerhalb einer bestimmten Abteilung (Service-Satz) übertragen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Administration > Zuweisungsgruppen für Service-Satz.
    2. Wählen Sie in der Suchliste den Service-Satz aus.
    3. Wählen Sie im Service-Satz die Zuweisungsgruppe aus.
    4. Klicken Sie auf Absenden.