Feedback-Posts mit Virtual Agent integrieren
Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, eine Pulsumfrage über andere Kommunikationskanäle wie Virtual Agent, Slack, Microsoft Teamsund den Chat-Webclient in Mitarbeiter-Centerauszufüllen .
Feedback-Posts [] ist in Virtual Agent integriert , um eine Pulsumfrage als umsetzbare Benachrichtigung für Virtual Agentbereitzustellen. Diese Integration mit Virtual Agent ermöglicht die Integration mit anderen Kommunikationsanwendungen, z. B. Slack und Microsoft Teams.
Zum Senden von Umfragebenachrichtigungen unter Virtual Agentmuss die Option Virtual Agent-Benachrichtigungen aktiviert sein, während die Pulsumfrage in Feedback-Postserstellt wird. Wenn die Pulsumfrage veröffentlicht wird, wird automatisch eine umsetzbare Umfragebenachrichtigung an alle Benutzer der Pulsumfrage unter Virtual Agentgesendet. Die Benachrichtigung über eine Umfrage mit Aktionen wird auch im Chat-Webclient im Mitarbeiter-Center angezeigt.
Zum Senden von Umfragebenachrichtigungen auf SlackSlack und Microsoft TeamsMicrosoft Teamsmüssen Benachrichtigungen auf [] und [] aktiviert sein. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Messaging-Apps.
Zum Senden von Benachrichtigungen über eine SMS muss in Pulse survey notification content SMS (Pulse-Umfrage SMS-Benachrichtigungsinhalt) in Virtual Agent-Benachrichtigungen ein Bereitstellungskanal eingerichtet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten.