Service-Satz erstellen
Erstellen Sie den Namen Ihres Service-Satzes (Abteilung) in der Universal-Anforderung (UR)-Anwendung, um die UR-Fähigkeiten für einen bestimmten Service-Satz in Ihrer Organisation zu verwenden. Service-Sätze entsprechen den verschiedenen Abteilungen in Ihrer Organisation.
Vorbereitungen
Ihre Organisation muss über einen Service-Satz ohne Services verfügen, der als universeller Satz markiert ist. Der universelle Satz fungiert als Standardabteilung, die neue universelle Anforderungen erhält, die nicht an eine bestimmte Abteilung weitergeleitet werden. Dieser Service-Satz stellt sicher, dass eine erstellte UR unter einer der folgenden Bedingungen der Zuweisungsgruppe des Service-Satzes zugewiesen wird.
- Eine UR wird ohne ausgewählte Abteilung aus Request Help erstellt. Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter eine UR aus „Request Help erstellt“, während keine Abteilung ausgewählt ist und keine automatische Zuweisung durch den ML-Weiterleitungsalgorithmus vorgeschlagen wird, wird die UR dem Service-Satz zugewiesen, der als universeller Satz markiert ist.
- Wenn eine UR mit der Option Ich bin mir nicht sicher übertragen wird. Beispiel: Wenn eine UR von einem Abteilungsmitarbeiter übertragen wird und er sich nicht sicher ist, an welche Abteilung die Anforderung übertragen werden soll, kann er im Abteilungsfeld den Eintrag Ich bin mir nicht sicher auswählen. In diesem Fall wird die UR an den Service-Satz weitergeleitet, der als universeller Satz markiert ist.
Hinweis:
Sie können nur einen Service-Satz für Ihre Organisation als universellen Satz markieren lassen.