Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe
Die Zuweisungsgruppe für einen Fall wird automatisch bestimmt. Ermöglichen Sie einem HR-Mitarbeiter, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt viel Zeit damit zu verbringen, Gruppen manuell für HR-Fälle zu identifizieren.
Wichtig:
Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen 'HR-Servicebereitstellung und Predictive Intelligence aktivieren. Um diese Funktion zu verwenden, aktivieren Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.case_auto_assignment.
Mittels automatischer Bestimmung in einem Banner angezeigte zugewiesene Gruppe
Nachdem Sie einen Fall erstellt haben, bestimmt die Lösungsdefinition „Automatische Zuweisungsgruppe für HR-Fälle“ automatisch die Zuweisungsgruppe für einen Fall anhand von Kurzbeschreibung, Beschreibung, „Geöffnet für“-Titel, „Geöffnet für“-Standortname und HR-Service des Falls. Die entsprechende Zuweisungsgruppe für den Fall wird in einem Banner angezeigt.
Wichtig:
Das Banner wird in folgenden Fällen nicht angezeigt:
- Sie haben den Fall manuell einer Zuweisungsgruppe zugewiesen.
- Die Zuweisungsgruppe wurde für den Fall nicht identifiziert.
- Der Fall weist nicht den Status „Bereit“ oder „Entwurf“ auf.
Automatisches Training des Vorhersagemodells
Standardmäßig ist die Lösungsdefinition der automatischen Zuweisungsgruppe für HR-Fälle konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind.
- Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ (com.sn_hr_core) ist installiert.
- Das Predictive Intelligence-Plugin (com.glide.platform_ml) ist installiert.
- Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
- Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True“ festgelegt.