Universal-Anforderung-Dashboard „Übersicht“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die allgemeinen Statistiken der universellen Anforderungen für Weiterleitungsmitarbeiter an und analysieren Sie sie, z. B. die Anzahl der offenen, nicht eingehaltenen, nicht zugewiesenen und gefährdeten Anforderungen. Sie können auch die wöchentlich geöffneten und geschlossenen universellen Anforderungen zusammen mit der Anzahl der Abteilungsaufgaben anzeigen, die Teil der jeweiligen UR sind.

    Um das Dashboard Universal-Anforderung Übersicht anzuzeigen, navigieren Sie zu Universal-Anforderung > Übersicht. Sie können das Dashboard im Next Experience UI Frameworkanzeigen.

    Übersicht über universelle Anforderungen

    Universal Request-Dashboard „Übersicht“ für Berichterstellung

    Wählen Sie ein beliebiges Indikator-Widget aus, um dessen Details in einer Listenansicht anzuzeigen.

    Verwenden Sie die Schaltfläche Bearbeiten, um das Dashboard und die Widgets mit dem Inline-Editor zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Edit Platform Analytics dashboards.

    Erforderliche Now Platform-Rollen

    Die folgenden Rollen können das Universal-Anforderung-Dashboard „Übersicht“ anzeigen:
    • Admin
    • UR-Administrator [sn_uni_req.ur_admin]
    • Serviceverantwortlicher [sn_uni_req.ur_service_owner]

    Anwender und Rollen

    Tabelle : 1. Benutzer und Rollen in Universal-Anforderung
    Benutzer und Ziel Erforderliche Rolle
    Weiterleitungsmitarbeiter: Zeigen Sie das Dashboard an. sn_uni_req.routing_agent
    UR-Administrator: Kann das Dashboard anzeigen und bearbeiten sowie Benutzer, Gruppen und Rollen für das Dashboard verwalten admin, sn_uni_req.ur_admin
    UR-Serviceverantwortlicher: Zeigen Sie das UR-Verhalten an, analysieren Sie dieses und verfolgen Sie Übertragungen nach, um fundierte Entscheidungen zu treffen. sn_uni_req.ur_service_owner

    Berichte

    Tabelle : 2. Berichte in Universal-Anforderung
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Open P1s (Offene P1) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen P1-Anforderungen
    Nicht zugewiesen Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen Anforderungen, die keinem UR-Mitarbeiter zugewiesen sind
    Verletzte SLAs Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller Anforderungen mit Verstoß gegen Auflösungs-SLA
    Offen Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller offenen Anforderungen
    SLAs at Risk (Gefährdete SLAs) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anzahl aller Anforderungen, die 75 % der verstrichenen Geschäftszeit überschritten haben.
    Open for >30 days (Seit über 30 Tagen offen) Einzelne Punktzahl Universal Request [universal_request] Anforderungen, die länger als 30 Tage geöffnet sind
    Abteilungstickets pro universeller Anforderung Balkendiagramm Aufgabe [task] In diesem Bericht werden alle universellen Anforderungen angezeigt, die in den letzten 3 Monaten erstellt wurden, zusammen mit den zugehörigen Abteilungstickets. Sie können den Typ des erstellten Abteilungstickets anzeigen, indem Sie den Mauszeiger über die Balken bewegen. Außerdem können Sie die Liste aller Abteilungstickets anzeigen, indem Sie auf die Balken klicken.
    Wöchentlich geöffnet und geschlossen Spline Universal Request [universal_request] In diesem Bericht werden die universellen Anforderungen aufgeführt, die in den letzten 3 Monaten geöffnet und geschlossen wurden, wöchentlich zusammengefasst.