Ähnlichkeitslösung für ähnliche Wissensartikel trainieren

Trainieren Sie ähnliche Wissensartikel für die UR-Lösungsdefinition, um Wissensartikel anhand der Kurzbeschreibung zu identifizieren und vorherzusagen. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine universelle Anforderung öffnet, werden ähnliche Wissensartikel im Abschnitt „Zugehörige Suche“ des Universal Request-Datensatzes angezeigt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Stellen Sie sicher, dass Sie die Plugins „Predictive Intelligence“ (com.glide.platform_ml) und „Predictive Intelligence for Universal Request“ (com.snc.universal_request.ml) installiert haben und diese aktiviert sind.

Hinweis:

Zum Trainieren der Klassifizierungen sind mindestens 10.000 Datensätze erforderlich.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Predictive Intelligence > Ähnlichkeit > Lösungsdefinitionen.
2. Suchen Sie in der Liste der Ähnlichkeitsdefinitionen nach der Lösung „Ähnliche Wissensartikel für UR“ (ml_sn_sn_uni_req_global_similar_knowledge-articles-for-ur) und wählen Sie sie aus.
3. Überprüfen Sie im Formular die Standardfeldwerte, und passen Sie die Lösung nach Bedarf an.
   Weitere Informationen zu den Feldern des Formulars „Ähnlichkeitsdefinition“ finden Sie unter Ähnlichkeitslösung erstellen und trainieren.