Formular „Universelle Anforderung“

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit dem Formular Universelle Anforderung können Sie einen Aufgabendatensatz für eine universelle Anforderung erstellen.

    Tabelle : 1. Felder im Formular „Universelle Anforderung“
    Feld Beschreibung
    Nummer Eindeutige Nummer, die für die Universal-Anforderung generiert wird.
    Geöffnet Datum und Uhrzeit der Erstellung der Universal-Anforderung.
    Geöffnet von Service Desk-Mitarbeiter, der die Universal-Anforderung erstellt hat.
    Geöffnet für Anwender, der diese Universal-Anforderung angefordert hat.
    Primäre Aufgabe Aufgabennummer, z. B. eine Incident- oder HR-Fallnummer, die der Universal-Anforderung zugeordnet ist.
    Beschränkt Gibt an, dass die Anforderung vertrauliche Daten enthält und ihre Verwendung auf „Need-to-know“-Basis beschränkt ist.
    Kontakttyp Medium, aus dem die Universal-Anforderung erstellt wurde.
    Priorität Gibt an, wie schnell der Service Desk die Anforderung bearbeiten sollte.
    Status Status der universellen Anforderung. Standardmäßig lautet der Status Neu.
    Auswirkung Die Auswirkung ist ein Messwert für die Auswirkungen eines Incident, Problems oder Changes auf Geschäftsprozesse.
    Zuweisungsgruppe Gruppe, die der Universal-Anforderung zugewiesen ist
    Zugewiesen an Benutzer, der der Universal-Anforderung zugewiesen ist
    Benötigt Lösungsüberprüfung Wenn diese Option aktiviert ist und der Service Desk-Mitarbeiter der Abteilung das primäre Ticket schließt, wird die universelle Anforderung nicht geschlossen. Der Status der Universal-Anforderung bleibt in „ In Bearbeitung“, und der Statusgrund ändert sich in „Antwort bestätigen“. Dadurch wird der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 (Weiterleitungsmitarbeiter) benachrichtigt, die im primären Ticket angegebene Lösung entweder anzunehmen oder abzulehnen, bevor die Universal-Anforderung für die anfordernde Person geschlossen wird.
    Kurzbeschreibung Kurzbeschreibung der Anforderung
    Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Anforderung
    Abschnitt „Verwandte Suchergebnisse“
    Zeigt anhand der eingegebenen Kurzbeschreibung eine Liste von Wissensartikeln, Katalogelementen, angehefteten Artikeln oder ähnlichen universellen Anforderungen an.
    Abschnitt „Notizen“
    Beobachtungsliste Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
    Beobachtungsliste Arbeitsnotizen Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden.
    Hinweis:
    Der Administrator muss eine E-Mail-Benachrichtigung für die Liste „Arbeitsnotizen“ erstellen.
    Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) Weitere Informationen zum Change.
    Arbeitsnotizen Informationen darüber, wie die Universal-Anforderung gelöst werden kann, oder Schritte, die gegebenenfalls zu ihrer Lösung unternommen wurden. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Arbeitsnotizen-Informationen sind für Ihren Kunden nicht sichtbar.
    Abschnitt „Abschlussinformationen“
    Geschlossen Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem die Universal-Anforderung geschlossen wurde.
    Geschlossen von Service Desk-Mitarbeiter, der die Anforderung geschlossen hat.
    Abschlussnotizen Angabe darüber, wie oder warum die universelle Anforderung geschlossen wurde.