Universal-Anforderung Rollen und Gruppen
Universal Request kann von Benutzern mit bestimmten Rollen und Zugriffsrechten verwendet werden.
| Rolle | Beschreibung |
|---|---|
| sn_uni_req.universal_request_read | Benutzer mit dieser Rolle haben Lesezugriff auf die Anwendung Universal Request und die zugehörigen Funktionen. |
| sn_uni_req.ur_admin | UR-Administratoren können Universal Request einrichten und konfigurieren. |
| sn_uni_req.routing_agent | Benutzer mit dieser Rolle können universelle Anforderungen öffnen, aktualisieren und schließen. Standardmäßig können universelle Anforderungen nur Benutzern mit der Rolle „sn_uni_req.routing_agent“ zugewiesen werden. |
| sn_uni_req.universal_request_write | Benutzer mit dieser Rolle haben sowohl Lese- als auch Schreibzugriff auf die Anwendung Universal Request und die zugehörigen Funktionen. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | Benutzer mit dieser Rolle fungieren als Serviceverantwortliche der universellen Anforderung und legen den Prozess zur Bearbeitung der universellen Anforderung fest. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | Benutzer mit dieser Rolle können die als eingeschränkt gekennzeichneten Tickets anzeigen und bearbeiten. Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der Einsichtnahme durch die Allgemeinheit geschützt. |
Von der Anwendung Universal-Anforderung werden die folgenden standardmäßigen Zuweisungsgruppen als Demodaten bereitgestellt. Sie können die standardmäßigen Gruppen anpassen oder Zuweisungsgruppen erstellen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.
| Gruppe | Beschreibung |
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| IT-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sowohl universelle Anforderungen als auch IT-Incidents verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal Request“ als auch die Rolle „ITIL“. Der IT-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können:
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| HR-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sowohl universelle Anforderungen als auch HR-Fälle verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal Request“ als auch die Rolle „HR“. Der HR-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können:
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| Universal Request-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sich vor allem auf universelle Anforderungen konzentrieren. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben die Rolle „Universal Request“. Der Universal Request-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können:
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