Servicespezifische UI-Aktionen erstellen

Erstellen Sie eine UI-Aktion oder ändern Sie eine vorhandene UI-Aktion, damit Ihr Service Abteilungstickets unter einer universellen Anforderung erstellen kann.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Administratoren und Benutzer mit der Rolle „ui_action_admin“ können UI-Aktionen definieren.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Betrachten Sie beispielsweise ein Szenario, in dem ein Tier-1-Mitarbeiter einer Serviceabteilung eine universelle Anforderung erhält, die er nicht lösen kann. Der Service Desk-Mitarbeiter eskaliert die Anforderung an eine andere Abteilung oder an einen Service Desk-Mitarbeiter innerhalb derselben Abteilung. In diesem Fall verwendet der Tier-1-Mitarbeiter die Aktion Fall erstellen oder eine Aktion mit einer vergleichbaren Bezeichnung, um einen neuen Fall innerhalb des Service (Abteilung) zu erstellen. Dieser Fall kann dann zur Lösung an die entsprechende Zuweisungsgruppe weitergeleitet werden.

Um diese Aktion auszuführen, müssen Sie eine UI-Aktion für Ihren Service erstellen.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > UI-Aktionen.
   Eine Liste aller UI-Aktionen, die für die Tabelle universeller Anforderungen spezifisch sind, wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf Neu oder öffnen Sie einen vorhandenen Datensatz.
   Hinweis:

   Stellen Sie für eine neue UI-Aktion sicher, dass Sie immer die Universal Request-Tabelle auswählen.
3. Füllen Sie die Felder in dem Formular aus, um die UI-Aktion zu definieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter UI-Aktion erstellen.