Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams und Microsoft 365

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie Ihre -Instanz ServiceNow für die Integration von Microsoft Teams - oder Microsoft 365 -Anwendungen ein.

    Wichtig:

    Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter .

    Um Ihre ServiceNow-Instanz mit Ihrem Microsoft Office 365-Mandanten zu verbinden und Apps zu autorisieren, müssen Sie in Microsoft Office 365 sowohl über die Rolle „external_app_install_admin“ als auch über die Rolle des Anwendungsadministrators verfügen. Weitere Informationen zu Microsoft-Rollen finden Sie in der Microsoft-Dokumentation zu integrierten Azure AD-Rollen.

    Azure Active Directory (Azure AD) organisiert Objekte wie Benutzer und Apps in Gruppen, die als Mandanten bezeichnet werden.

    Selbstkonfigurierte Apps (zuvor als Einzelmandanten bezeichnet) sind nur in dem Mandanten verfügbar, in dem sie registriert waren. Dies wird auch als Startmandant bezeichnet. Hier wird ein einzelner Microsoft Teams -Mandant mit mehreren ServiceNow -Instanzen verbunden.

    Vorveröffentlichte Apps (zuvor als Multi-Mandanten-Apps bezeichnet) stehen Benutzern sowohl in ihren -Homepage-Mandanten als auch in anderen Mandanten zur Verfügung. Hier wird ein einzelner Microsoft Teams -Mandant mit einer einzelnen ServiceNow -Instanz verbunden.

    Tabelle : 1. Wählen Sie zwischen einer selbstkonfigurierten App und einer vorveröffentlichten App-Konfiguration
    Vorveröffentlichte App Selbstkonfigurierte App

    • Die relevante App Microsoft Azure wird von ServiceNow bereitgestellt, Sie müssen also keine eigene App erstellen.

      Im Microsoft Azure -Portal muss keine App erstellt werden. Moderate Microsoft Azure -Kenntnisse sind erforderlich.

    • Sobald der Administrator zustimmt, aktualisiert Microsoft Azure die App ServiceNow automatisch.
    • Sie müssen Ihre eigene App im Portal Microsoft Azure erstellen.

      Erfordert Kenntnisse im Portal Microsoft Azure.

    • Sie besitzen und steuern die App Microsoft Azure.

    Wenn Sie der Verwendung der erforderlichen Berechtigungen durch die App zustimmen, wird ein Dienstprinzipal (SP) erstellt, der die App Microsoft Azure darstellt. Weitere Informationen zur Administratoreinwilligung finden Sie unter Anwender- und Administratorzustimmung verstehen.

    In einer selbstkonfigurierten App-Konfiguration müssen Sie eine App im Portal Microsoft Azure erstellen und die App-ID- und Client-ID-Werte verwenden, um eine Verbindung zu Ihrer Instanz ServiceNow herzustellen.