HR-Fälle über Universal Request erstellen

Stellen Sie den Service für einen Kunden mit möglichst geringem Zeitverlust wieder her. Nachdem Sie den HR-Fall erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

• Aktivieren Sie die Plugins Universal Request (com.snc.universal_request) und Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core).

Prozedur

1. Navigieren zu Universal-Anforderungen > Alle.
2. Öffnen Sie den Datensatz einer universellen Anforderung, aus dem Sie einen HR-Fall erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf HR-Fall erstellen.
4. Füllen Sie die Felder im HR-Fallformular aus.
   Hinweis:

   Die Feldwerte Mitarbeiterinformationen werden automatisch aus der universellen Anforderung in den HR-Fall kopiert.

   Tabelle : 1. HR-Fallformular

   Feld	Beschreibung
   COE	Das Kompetenzzentrum
   HR-Service	Der HR-Servicetyp
   Geöffnet für	Die Person, für die das Ticket geöffnet wird
   Betreffperson	Die betreffende Person
   Arbeitsnotizen	Sonstige Hinweise, falls vorhanden

5. Klicken Sie auf Absenden.
   Die Nummer der universellen Anforderung zur Erstellung des HR-Falls wird im Feld Universal Request des HR-Fallformulars angezeigt. Die Nummer des HR-Falls wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universal Request“ und in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets angezeigt.