Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern

Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie aus dem Arbeitsbereich heraus einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil, itil_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Startseite des Arbeitsbereichs > Posteingang.
2. Klicken Sie im Posteingang auf Akzeptieren, um einen Chat zu akzeptieren.
   Der Interaktionsdatensatz wird in Agent Workspace angezeigt.
3. Geben Sie im Eingabefeld für die Nachricht den Befehl /teams_call ein.
   Eine Microsoft Teams-Konferenzschaltung wird initiiert, und der Link wird im aktiven Chatbereich angezeigt.
4. Klicken Sie auf den Besprechungslink, um an der Telefonkonferenz teilzunehmen.
   Der Benutzer erhält einen Anruf in Microsoft Teams.

   Der Benutzer kann eine Chat-Konversation in Microsoft Teams initiieren.

5. Klicken Sie , um den Konversationsbereich zu öffnen.
6. Klicken Sie nach Beendigung der Konversation Verlassen“, um die Telefonkonferenz zu verlassen.
   Alle Informationen werden in der Aktivität (Arbeitsnotizen) protokolliert. Sie können die untergeordnete Interaktion und die Chat-Konversation anzeigen, die in Microsoft Teams stattgefunden hat.

   

7. Klicken Sie auf den untergeordneten Interaktionsdatensatz, um die Detailinformationen zu den Teilnehmern und die Anrufdauer anzuzeigen.
   

   Klicken Sie auf den Chat-Link der Besprechung, um die Konversation in Microsoft Teamsanzuzeigen.